Kurs er en investering i den ansattes ferdigheter og i utviklingen av organisasjonen, men kan også ta mye ressurser. I tillegg til eventuelle kursavgifter og reisekostnader, kommer det tid – både for...

Da Älmhult kommune startet opp med InfoCaption på nytt, ønsket de å skape et felles sted for kunnskap som alle ansatte kunne bruke. Ved å koble InfoCaption til Sitevisions intranett har de bygget en...

Velferdskriminalitet er et tema som ofte blir belyst i media, men som noen ganger kan føles fjernt fra hverdagen i en kommune. Faktisk er problemstillingen høyaktuell, og for Boden var det viktig å...

Gjesteartikkel av Cecilia Linder, strateg og spesialist innen læring og utvikling. Etter hvert som kompetansebehov endrer seg utvikles ny teknologi og forretningsmodeller, og læring blir en enda...

I en pedagogisk virksomhet der mange ulike roller og systemer samhandler, har IST Norge utviklet en tydelig og brukervennlig startportal. Ved å tilby et målgruppetilpasset og visuelt tydelig...

Hvordan finner du de rette digitale verktøyene, og hvordan vet du hva som brukes til hva? Livsmiddelverket i Sverige har en håndbok som har svar på det. Den er utformet for å forenkle arbeidsdagen,...

Hvordan skaper man konsensus i en bedrift der arbeidet ofte er utfordrende, ansvarlig og styrt av lover og retningslinjer? Innenfor sosialforvaltningen i Gällivare kommune har de valgt å ta en...

Offboarding - prosessen når en ansatt forlater bedriften, blir ofte oversett i sammenligning med onboarding. Men en godt utført offboarding er avgjørende for både bedriften og den ansatte. Ved å...

Hva skjer når du blir syk mens du har ferie? Hvor mange feriedager kan du overføre? Hvordan utregnes feriepenger? Mange bedrifter får de samme spørsmålene om og om igjen, spesielt knyttet til lønn,...

Å lage og administrere kunnskapsmateriell i en bedrift er en utfordring som krever klare retningslinjer for å sikre både kvalitet og helhet. For store, globale organisasjoner som AFRY blir denne...

Å gå fra Windows 10 til Windows 11 er en overgang for mange bedrifter. På Tornberget har de utviklet en håndbok for å gjøre overgangen så smidig som mulig. Håndboken fungerer som støtte for ansatte...

Offentlighet og konfidensialitet er komplekse områder som all kommunal virksomhet må forholde seg til. Sundsvall kommune har laget et kurs som ikke bare gir grunnleggende kunnskap i disse fagene, men...

Å rekruttere rett person er en av de viktigste prosessene for å bygge sterke og bærekraftige bedrifter. Men rekruttering er også komplekst, det krever klare kriterier, en strukturert prosess og...

Flere og flere bedrifter ser etter måter å effektivisere arbeidsprosessene sine gjennom automatisering. Ved å koble sammen systemer og skape sømløse flyter kan du redusere mengden manuelt arbeid...

Evnen til å lære raskt og være fleksibel ser ut til å være stadig mer avgjørende for bedriftens suksess. Denne evnen, kjent som «learning agility», har blitt en kjernekompetanse for HR-avdelinger som...

Å administrere arbeidsflyt er noe mange har erfaring med i det daglige arbeidet, og kan innebære å håndtere saker internt eller eksternt hos kunder. I Luleå kommune er det illustrert en arbeidsflyt...

Når bedrifter står overfor store endringer som for eksempel innføring av nye systemer, er det avgjørende at ansatte og brukere får rett støtte til å tilpasse seg raskt og fortsette å jobbe effektivt....

Hvordan oppnår vi den mest effektive opplæringen på arbeidsplassen? Ansatte står ofte ovenfor nye system og prosesser som de må mestre for å kunne utføre sine arbeidsoppgaver effektivt. Med hjelp av...

Å sikre at kunnskap formidles effektivt i en bedrift er en utfordring som mange står overfor. Vi mennesker har forskjellige måter å lære på; Noen lærer best ved å se og høre, mens andre foretrekker å...

Læring på arbeidsplasser har endret seg betydelig de siste årene. Hele dager og klasseromsundervisning er erstattet av korte digitale kurs, som øker tilgjengeligheten og fleksibiliteten. E-læring har...

Endring og utvikling skjer overalt og hele tiden. Nye smarte løsninger erstatter hverandre. Men hvordan sikrer man at de nye løsningene i en bedrift tas i bruk, slik at man faktisk når det mulige...

Endring er en uunngåelig del av dagens arbeidsmarked hvor implementering av nye IT-systemer ofte er en sentral del av endringsprosessen. Til tross for store prosjekter, blir mange implementeringer...

Å navigere i et nytt system betyr ofte å begi seg ut i ukjent territorium. For Tanum kommunes Plan & Kartavdeling innebar overgangen til kartprogrammet myCarta å sikre at brukerne raskt og enkelt...

I jakten på maksimal effektivitet fremstår prosesskartlegging som en avgjørende strategi for bedrifter som tar sikte på å effektivisere driften og øke produktiviteten. Selv om konseptet med...

Usunn livsstil, som mangel på fysisk aktivitet, usunt kosthold og alkoholvaner, er store risikofaktorer for helse og livskvalitet. For å møte denne utfordringen har Region Västernorrland utviklet et...

Står din organisasjon overfor utfordringen med overflødig informasjon og ineffektiv datahåndtering? Denne artikkelen belyser fem tegn på at det er på tide å vurdere en sentralisert...

I et arbeidsmiljø i endring, der forholdene krever at bedrifter kontinuerlig jobber med å optimalisere prosesser og utvide tilgjengeligheten av kunnskap, har SLU (Svenske Landbruksuniversitetet)...

QR-koder er blitt mer og mer vanlig. Vi kan se det i apper som swish og BankID på mobil, men også på nyhetssendinger på TV og på restauranter. Ofte bruk av QR koder gjør at de fleste er konfortabel...

I skolen, der arbeid innebærer å håndtere viktige oppgaver for studentenes fremtid, er behovet for strukturerte og effektive arbeidsflyter av stor betydning. For å legge til rette for utfordrende...

De fleste bedrifter gjør lite eller ingenting for å støtte denne "uformelle" læringen. I denne artikkelen beskriver vi hvordan Performance Support-verktøy kan brukes til å øke læringen.

Bak enhver menneskelig samhandling ligger et grunnleggende behov for å bli sett og akseptert. I samfunnet utgjør sosial samhandling et viktig grunnlag for å skape et fellesskap der ulike individer...

Sommeren er for mange en herlig tid med sommerferie. En velfortjent pause etter vinter og vår. For veldig mange betyr det også sin første sommerjobb. Statistikk fra SCB viser at 168 000 ungdommer i...

I dagens digitale verden er bedrifter avhengig av data for å ta viktige beslutninger. Men store mengder data kan ofte føre til forvirring og inkonsekvens. For å møte denne utfordringen tyr bedrifter...

Diabetes type 1 er en utfordrende og kronisk sykdom som påvirker både barn og voksne. Hvert år diagnostiseres rundt 1 000 barn og like mange voksne bare i Sverige. Sykdommen krever en kompleks...

Helsetjenester har en grunnleggende viktig funksjon med å tilby hjelp og støtte til innbyggere i de sårbare situasjoner, sørge for barns rettigheter og fremme sosial integrering. I situasjoner der...

Digitalisering av arbeidsplasser øker, men vi vet enda lite om hvordan det påvirker arbeidsmiljøet og belastningen på hjernen. Det var derfor gledelig å lese om Arbeidsmiljøundersøkelsens granskning...

I et arbeidsmarked som blir stadig mer avhengig av samarbeid mellom bedrifter, er tilgang til relevant og lett tilgjengelig informasjon avgjørende. Å dele retningslinjer og kunnskap har blitt en...

Bevissthet og kunnskap om digital tilgjengelighet har økt de siste årene, men ofte blir det fortsatt ikke prioritert. Det er ikke bare offentlig sektor som har ansvar for digital tilgjengelighet -...

Gjennom å gi nyansatte en introduksjon i et format som er lett å ta til seg og som også er mulig å redigere på en enkel måte, sørger man for at nyansatte får en best mulig start på den nye...

At mennesker er forskjellige er ikke noe nytt. Det samme gjelder hvordan vi tar til oss kunnskap og informasjon. Noen av oss foretrekker visuell og auditiv læring mens andre foretrekker å lese seg...

Vi på InfoCaption snakker ofte om viktigheten av onboarding og vi prøver å etterleve det. Juliette startet hos oss i februar 2023 som Customer Coach. Hun har derfor akkurat gjort seg ferdig med sin...

Ved lavkonjuktur må mange bedrifter holde pengene litt tilbake. Ansettelsesstopp er et vanlig tiltak og det kan få konsekvenser når nøkkelpersoner sier opp eller er fraværende i lengre tid. Det er...

Alle bedrifter har behov for læring og mange har behov for samme type læring da mange bedrifter arbeider med det samme og derfor har like kompetansekrav. Dette er spesielt tydelig innen offentlig...

Å spre kunnskap internt i organisasjonen kan være en vanskelig nøtt å knekke. På InfoCaption har vi jobbet iherdig for å forenkle denne oppgaven for flest mulige organisasjoner. En av våre...

Utfordringen i arbeidsdagen med økende grad av møter og opplæringer er å sørge for at de er relevante, effektive og engasjerende. Det er derimot lettere sagt en gjort og dessverre havner man av og...

Noen ganger er ikke enkle tekstinstruksjoner nok for å undervise på en pedagogisk måte når en ansatt skal jobbe for å øke sikkerheten. Spesielt når det gjelder risiko for å skade seg selv, kollegaer...

I de fleste bedrifter er det mange ulike rutiner som sørger for å sikre kvalitet og gi ansatte støtte gjennom arbeidsdagen. Men ofte savnes det rutiner for hvordan man effektivt og med en god...

Noen ganger har vi behov for å sette oss inn i nye arbeidsoppgaver i hverdagen. Blant annet ved endringer av arbeidsrutiner eller når systemer vi arbeider i er blir oppdatert eller byttet ut. Ofte...

Endring er en naturlig del av arbeidslivet. Et typisk eksempel på det er når nye system og arbeidsmetoder skal introduseres i bedriften. Ofte innebærer det en del utfordringer å etablere nye...

I en organisasjon er viktig å lage forutsetninger for at ansatte ikke skal være for avhengig av andre for å utføre sine arbeidsoppgaver. Når man alltid er nødt til å henvende seg til en kollega for å...

At systemer krever oppdateringer eller byttes ut er ganske vanlig på arbeidsplassen. Endringer som dette stiller høye krav til både bedriften og den ansatte. Instruksjoner og opplæringsmateriell må...

Ved å lage arbeidsmetoder som oser av tydelighet og er enkle å implementere kan man introdusere brukere for nye system på en ukomplisert måte. Ved å tilby opplæring som alltid er tilgjengelig og som...

Du har sikkert hørt om ansatte som ofte er misfornøyd med et system eller praksis, selv om det kanskje egentlig handler om at de ikke ser helheten. Dersom man kan bidra til hjelpe ansatte å forstå...

Å få hjelp gjennom arbeidsdagen, akkurat når man trenger det, er forutsetningen til Perforamance support som vi fremmer på InfoCaption. Ved å gjøre arbeidsdokument og prosesser tilgjengelig på samme...

Alle bedrifter gjennomgår før eller senere store eller små endringer. For den ansatte innebærer det ofte nye måter å arbeide på, som for noen kan føre til usikkerhet og bekymring. For å redusere både...

Mange organisasjoner står ovenfor kritiske situasjoner der det er viktig med relevant og oppdatert informasjon både i det daglige og for å utvikle bedriften. Det gjelder spesielt ved planlegging av...

Det er ikke noe nytt at vi mennesker er forskjellige. Det samme gjelder måten vi foretrekker å ta til oss informasjon og kunnskap på. Noen av oss vil se og høre, mens andre heller ønsker å lese seg...

Mange bedrifter har mange virksomhetskritiske system som ikke bare brukes internt, men som også påvirker mennesker utenfor bedriften. Derfor er det viktig at systemene brukes på korrekt måte. Det kan...

Under pandemien ble mange av oss vant til å jobbe hjemmefra og ble flinke til å bruke program som Teams. Men slike digitale verktøy som gjør samarbeid enklere mellom medarbeidere som ikke befinner...

Mange bedrifter har mange virksomhetskritiske system som ikke bare brukes internt, men som også påvirker personer utenfor egen virksomhet. Derfor er det viktig at systemene brukes på korrekt måte....

Å sette sammen en opplæring i et relativt kompleks emne skal ikke trenge å koste bedriften så mye tid og ressurser. Uavhengig av hvem som sitter på kunnskapen skal det være enkelt å sette sammen en...

Mange bedrifter og organisasjoner har garantert ansatte som sitter med viktig kunnskap for virksomheten. Hvordan kunnskapen deles på en enkel og effektiv måte er en av hjertesakene for oss på...

Pandemien har for alltid endret vår arbeidshverdag. For mange av oss er eksempelvis hjemmekontor ikke lenger bare en fleksibel mulighet gitt oss av arbeidsgiveren, men en helt vanlig del av vår...

Månedens guide - juni 2019 Ordtaket; et bilde sier mer enn tusen ord, er ikke bare et ordtak - mennesker ser og husker i bilder. Dette bør du som produsent tenke på når du lager guider. Det er...

I de senere år har det blitt helt vanlig for bedrifter å aktivisere og motivere ansatte med gamification, eller spillifisering. Et godt eksempel er bedriften Niantic som i 2016 lanserte mobilspillet...

Å arbeide kundeorientert, kundesentrert og med kunden i fokus har lenge vært nøkkelord for å fremme viktigheten av både en god kunderelasjon, og en god kundeforståelse. Begrepene er imidlertid ganske...

Alle har en eller annen gang blitt utsatt for stress i arbeidslivet. Når kravene på arbeidsplassen øker og føles overveldende, øker behovet for innhenting. Men med gode forutsetninger som nok hvile...

Du har sikkert flere ganger søkt på Google for å finne svar på hvordan du skal løse et problem, og så blitt henvist til en YouTube-video. På YouTube finnes veiledninger om alt fra hvordan man kan...

I dagens samfunn er vi vant til at all informasjon vi behøver bare er et tastetrykk unna. Studier gjort om emnet viser at vi i dag lider av et såkalt digitalt tap av korttidshukommelse. I stedet for...

På mange måter har Koronapandemien snudd våre liv opp ned. Selv om det har vært en utrolig vanskelig tid for mange, har det også kommet positive effekter fra denne overveldende situasjonen når vi ser...

Oppdateringer og endringer av systemer stiller ofte store krav til både organisasjonen og ansatte. I Region Uppsala har 13 000 ansatte, 1 500 administratorer og 500 ledere i en periode på 15 år,...

Alle ansatte i en organisasjon har behov for å lære noe nytt i ulike sammenhenger, som for eksempel når et nytt system skal introduseres. Mange systemleverandører velger da å gi omfattende...

MicroLearning eller begrepet mikrolæring har sin opprinnelse fra 1963, men ble først digitalisert i forbindelse med internettets revolusjon under midten av 1990-tallet. Denne digitale læreformen har...

Vi vet alle hvor overveldende det kan være å være nyansatt. Det er mange nye ting som skal læres samtidig, både om kunnskap og sosiale forhold. Mange opplever å være helt skutt etter endt arbeidsdag....

Med høy bemanningsomsetning, raske forandringer og knappe ressurser blir digitalisering av opplæring stadig viktigere. Å gjøre opplæring digital er imidlertid verken det eneste eller viktigste...

Noen ganger mangler du den informasjonen eller kunnskap som trengs for å utføre arbeidsoppgavene og trenger å finne ut hva som skal til for å komme videre. En bra måte å lagre og fort nå ut med...

”Du får aldri en ny sjanse på å gjøre et førsteinntrykk” er et ordtak som du sikker har hørt. Det høres kanskje litt tøft ut, men det er mye å la seg inspirere av og ta med seg når man utvikler...

Undersøkelsen ”Svenskarna och internet” av Internetstiftelsen har vist at siden 2014 har svensker mer enn doblet søk på søkemotorer som for eksempel på Google og Bing. I 2019 oppga 97% personer over...

Mange systemer får et dårlig rykte på seg fordi brukere synes det er vanskelig å forstå hvordan de skal arbeide for at det skal fungere. Du har sikkert hørt kolleger si "jævla drittsystem" mange...

Etter introduksjonsopplæringen må kompetansen opprettholdes eller brukere læres opp ytterligere og påminnes. Enkle guider som f. eks. "tips og triks" og "kortkommandoer i systemet" kan være bra...

Det er lett å falle i fella hvor alt må planlegges og evalueres før det publiseres. Når det gjelder dokumentasjon og instruksjoner for, eksempel systemer eller arbeidsaktiviteter, er det ikke så...

Det er langt fra alle som bruker en datamaskin eller jobber i ulike datasystemer gjennom sin arbeidshverdag. Eksempler kan være håndverkere og teknikere. Uansett yrke finnes det situasjoner hvor vi...

Når kunnskap og informasjon er dokumentert og digitalt tilgjengelig blir det enklere å lære, når som helst og hvor som helst. Dette er noe både medarbeidere og organisasjonen tjener på.

Når det er tid for å lære bort noe til medarbeiderne er det lett å dytte ut for mye informasjon på en og samme gang. Hvis man i stedet lærer opp på et overgripende nivå kan man gi generell forståelse...

En "gamer", altså en som aktivt spiller data/tv-spill, lever i en verden av lynrask kunnskapsoverføring. Det kan handle om strategier for å klare en spesiell del, tips eller annet som hjelper en i...

Når ny viktig informasjon eller kunnskap om noe skal ut til virksomheten vil man selvsagt nå ut til så mange som mulig, om ikke alle. Hvilke knep kan man bruke for å oppnå dette enklest mulig?

”Når den høyre hånden ikke vet hva den venstre hånden gjør” er ett uttrykk med negativ klang og beskriver et fenomen som kan forårsake negative effekter i en virksomhet. Det er viktig at alle vet hva...

Månedens guide - mai 2019 I april løftet vi frem Värnamo kommune som vinner av månedens guide, selv om det i dette tilfellet handlet om en hel guideportal (en type søkeside i InfoCaption) som...

I vår organisasjon har vi 2540 supportmedarbeidere som svarer på spørsmål hele døgnet, hver dag og på flere språk. De svarer på spørsmål om alt som har med vårt produkt å gjøre. Alt fra tekniske...

En stor del av en ansattes hverdag går ut på å lete etter og samle informasjon til arbeidsoppgavene. En studie viser at en ansatt, uansett bransje, bruker nesten to dager i uken bare på å lete etter...

En guide er noen eller noe som viser deg veien, som veileder deg når du har gått deg vill eller trenger hjelp. På ferie har du en guide og i bilen en GPS. For oss i InfoCaption og våre brukere betyr...

Flere og flere digitaliserer sin opplæring for å spare ressurser og effektivisere læringen. Dette gir selvsagt ofte en stor gevinst, men man mister også den personlige følelsen. Her kommer et tips...

Google er en av våre viktigste kunnskapskilder. Ved hjelp av søkemotorer på internett har kunnskap blitt tilgjengelig - hvor som helst og når som helst. Har det endret måten vi lærer på? Er det en...

YouTube og deling av kunnskap på nettet har forandret hvordan vi ser på kunnskap og tilgangen til den. Utenfor arbeidslivet har dette slått ordentlig igjennom, og en milliard YouTube-brukere ser på...

Byggebransjens Elektroniska Affärsstandard, BEAst, er en ideell forening med 129 medlemsforetak som tar frem bransjestandarder og driver utviklingsprosjekter for byggesektoren, først og fremst...

Prosesser – et ord som får mange til å ta et skritt tilbake, sukke og tenke at alt er umulig og at ingen noensinne kommer til å bli enige. Prosjekter innenfor virksomhetsanalyse og forbedringsarbeide...

Hvordan kan YouTube lære oss om læring i organisasjoner? Hvorfor er deling av kunnskap minst like viktig som å administrere den? I artikkelen ser vi på Knowledge Management i et historisk perspektiv...

Det kan være skummelt å starte i en ny organisasjon. Selv om man er kvalifisert og kjenner arbeidet, og er en jovial og vennlig innstilt person, er det fortsatt nye datasystemer, arbeidsmåter og...

For noen måneder siden traff jeg en ganske innflytelsesrik person i det offentlige. Ærendet var et annet, men jeg fikk likevel et godt innblikk i hva SKL betrakter som en av sine største strategiske...

Å være litt annerledes kan være krevende i mange ulike sammenhenger, f eks når man skal inn på arbeidsmarkedet. Men om man er så heldig å treffe arbeidsgivere som også tenker litt utenfor boksen kan...

Med begreper som Performance Support og 70-20-10 utfordres den tradisjonelle tanken om kurs som den viktigste læringsarenaen i arbeidslivet. Mosher og Gottfredsons modell "Five Moments of Learning...

Hogia er et selskap som utvikler forretningssystem, personaladministrativ programvare og transportløsninger. For å hjelpe kundene på best mulige måte er Hogia en bred organisasjon med mange mindre...

Som månedens guide for juni har vi trukket frem ikke en guide, men et helt univers av guider som støtter opp rundt det som omtales som Performance Support, eller støtte for å gjøre jobben din mest...

Ifølge 70-20-10-modellen skjer det meste av læring i arbeidslivet gjennom det daglige arbeidet, og ikke gjennom kurs. De fleste bedrifter gjør lite eller ingenting for å støtte denne "uformelle"...

Det diskuteres mye rundt uformell læring, og det blir mer og mer relevant på alle arbeidsplasser med tanke på Youtube, Google, ulike forum på internett og så videre. For skoleelever blir det...

Man kan aldri gjøre mer enn sitt beste i alle situasjoner basert på de forutsetningene man har. Savner medarbeidere de verktøyene som trengs for å utføre sitt arbeid på best mulig måte kan det lede...

Vi som er "millennials", eller «digital natives» som vi også kalles, er vokst opp i en verden der informasjon er tilgjengelig på andre siden av et søk. At man tidligere har lett etter informasjon i...

Frustrerte sluttbrukere, altfor korte opplæringer i systemet og systemeiere eller spesialister som bombes med spørsmål - høres ikke det kjent ut?

Hva er support i verdensklasse? En support som hele tiden utvikles ved å gjenbruke og overføre kunnskap, både till kunder og medarbeidere. I InfoCaption lever vi som vi lærer - her kommer våre beste...

Rutiner. De hjelper oss med å utføre oppgaver bedre og raskere, men de kan også være et hinder for utvikling. Med faste rutiner risikerer man at det skapes en trygghet som vi ikke ønsker å gi slipp...

For noen hundre år siden ble det sagt at kunnskap er makt, og det kan fortsatt være sant, men hvis våre tanker og ideer deles kan vi hjelpe hverandre og komme fortere fremover. Del av det du vet og...

Første linje support må ofte svare på de samme spørsmålene om og om igjen. Arbeidet blir repetitivt og ikke spesielt motiverende. Hvordan kan man hindre dette? Motiverte supportmedarbeidere forbedrer...

Lett tilgjengelig dokumentasjon på et nivå som er lett å ta til seg er viktig for at arbeidet som systemutvikler skal være effektivt. Med lett tilgjengelig mener jeg at dokumentasjonen skal finnes...

Hva skal til for at vi kaller noe e-læring, og hva må til for at e-læring skal fungere? I denne artikkelen forklarer vi hvorfor tilgjengelighet er viktigere enn kvalitet. Et litt uoverstigelig...

Vi har alle vært nye i jobben og har trengt å lære oss arbeidsplassens rutiner og hatt et behov for informasjon og kunnskap for å kunne gjøre arbeidsoppgavene. Mange er nok enige i at det kan være...

Selv om daglig læring for noen kan høres slitsomt ut, er det kanskje den enkleste måten å tilnærme seg læring på.

La alle medarbeiderene dele av sin egen kunnskap ved å dokumentere og lagre viktig informasjon i en kunnskapsdatabase. Minimer dermed risikoen for at kunnskap forsvinner med personer når de forlater...

For at en bedrift skal fungere smidig og effektivt kan det være bra å ta bort unødvendige hindringer i arbeidet. Et slikt hinder kan være mangel på informasjon eller kunnskap. Når noe som er kritisk...

Månedens beste guide kommer fra Christina Nordberg i Kungsbacka Kommun. Christina har laget en guide som hjelper hennes medarbeidere å jobbe med attestrapporter i kommunens økonomiportal. Guiden er...

I september kommer månedens beste guide fra Andreas Mauritzson Daun, skolewebbansvarlig i Stockholms stad. På en pedagogisk, tydelig og gjennomtenkt måte lykkes Andreas å lage en veldig nyttig guide...