Fra systemimplementering til faktisk bruk

Systembruken øker når medarbeidere har tilgang til riktig støtte til riktig tid. InfoCaption gir tilgang til guider direkte i det systemet medarbeideren jobber i, noe som betyr at hjelpen er tilgjengelig akkurat når behovet oppstår. Kombinert med en kunnskapsportal fylt med informasjon skaper det et miljø der medarbeidere kan jobbe selvstendig og trygt fra dag én.

Systemleverandørens materiale forklarer hvordan systemet fungerer, ikke hvordan dere organisasjon arbeider i det. InfoCaption gjør det mulig å bygge og vedlikeholde deres eget kunnskapsinnhold, tilpasset deres prosesser, terminologi og arbeidsflyter. Det er deres kunnskap, gjort tilgjengelig på en måte som fungerer for deres medarbeidere.

InfoCaption er bygget for å komme raskt i gang. Med vår onboarding-prosess og personlige kundecoach kan de første guidene og opplæringen være på plass i løpet av få dager. For organisasjoner som innfører Microsoft 365, finnes det ferdig utviklet IC 365-innhold som kan aktiveres umiddelbart.

For å støtte medarbeiderne i arbeidshverdagen når de skal utføre en oppgave, anbefales det å gi brukerne støtte direkte i systemet. InfoCaption Assist er et kontekstsensitivt støttelag som gjenkjenner hvor brukeren befinner seg og anbefaler guider som er relevante for den spesifikke oppgaven. Gjennom lett tilgjengelige how-to-guider med innhold som er enkelt å ta til seg, kan brukeren raskt komme videre i arbeidsoppgaven sin. Les mer om InfoCaption assist her.

Når systemer eller arbeidsmåter endres, oppdaterer dere guidens innhold. Guiden er da oppdatert i portalen, i prosesskartet og som støtte i arbeidsflyten. Ingen dobbeltdokumentasjon, ikke noe redigeringsarbeid flere steder. Dette gjør det enkelt å holde støtten relevant over tid.

Ja. I tillegg til plattformen tilbyr InfoCaption praktisk prosjektstøtte, fra en innledende behovsanalyse av brukerne og deres faktiske støttebehov, til workshops for å sette strukturene og løpende støtte gjennom hele implementeringen. Dette kan handle om kartlegging av arbeidsflyt, oppsett av portaler og opplæringsmaler eller produksjon av innhold. Dere bestemmer selv hvor mye støtte dere trenger.

En Digital Adoption Platform, eller DAP, hjelper medarbeidere med å ta i bruk nye systemer ved å guide brukere i sanntid. I InfoCaption får medarbeideren støtte ved å få anbefalt spesifikke guider som bare er et klikk unna. Der en ren DAP fokuserer spesifikt på systemstøtte, dekker InfoCaption hele implementeringsprosessen: opplæring og forberedelser til lansering, kontekstsensitive guider som er tilgjengelige i systemet, og en samlet kunnskapsportal som lever videre i hverdagen. Alt i en og samme plattform.