Ifølge 70-20-10-modellen skjer det meste av læringen i arbeidslivet ikke på kurs, men knyttet til det daglige arbeidet. De fleste organisasjoner gjør lite eller ingenting for å dekke den uformelle læringen. I denne artikkelen skisserer jeg viktigheten i å dekke denne uformelle delen av læringen med Performance support, og vise hvordan det kan gi læringen et løft.

70-20-10-modellen ble tatt frem av Morgan McCall og Centre for Creative Leadership. Modellen beskriver hvordan læring foregår i organisasjoner. Den viser at så lite som 10% av læringen kommer fra det vi ofte har størst fokus på, formell læring gjennom kurs, enten som e-læring eller tradisjonell klasseromsopplæring.

Hele 70% foregår mer uformelt ved at vi selv lærer ved å gjøre. Gode eksempler finnes både innenfor og utenfor arbeidslivet. Se på gamere som spiller med Youtube lett tilgjengelig ved siden av fordi de vet at de innimellom må finne raske svar på utfordringer. Eller tenk på forrige gang du selv lærte noe nyttig på jobb. Sannsynligheten er stor for at det kom som resultat av at du selv kanskje måtte finne ut av hvordan det skulle gjøres, fremfor at du hadde lært det på et kurs.

Når ting kommer på skeiva kan det være fint å ha ekstra støtte. Photo by Neil Thomas on Unsplash.

Hva er Performance support-verktøy og hvordan kan de brukes?

Performance support-verktøy (Performance Support Tools eller PST) er læringsstøtte som skal hjelpe medarbeidere i det daglige arbeidet i det øyeblikket de trenger støtte. De er konstruert for å guide de ansatte gjennom arbeidsoppgaven de sitter med.

PST er enkelt tilgjengelig og vanligvis bygget direkte inn i arbeidsflyten til den som trenger veiledning, og hjelper derfor organisasjoner med å gi den beste arbeidsstøtten for å øke kompetansen og gjennomføringsnivået til de ansatte.

Hva passer PST best for?

• Uformell læring
• De kan også brukes til å støtte formell læring for å forbedre bevaringen av kunnskap og bruken av den i arbeidet.
• Performance Support akselererer læring fordi de er en del av arbeidsflyt og er tilgjengelig akkurat når personen trenger dem. De er laget for å være enkle å ta i bruk.

Hvorfor bør organisasjoner investere i Performance Support-verktøy?

Mennesker er mer glemsomme enn vi liker å innrømme. Hvis noen spør deg om hvilken genser du gikk med i går kommer du sikker til å kunne svare ganske fort. Hvis de derimot lurer på hvilken du hadde på deg for tre uker siden er det et fåtall som er helt sikre. Nedenfor ser du et diagram av glemmekurven til Hermann Ebbinghaus. Dersom kurven stemmer glemmer vi 80% av hva vi har lært i løpet av 30 dager, ved mindre man stadig opprettholder den nye kunnskapen.

Vi vet også at en stor andel av kunnskapstilførselen som det legges til rette for på arbeidsplassen skjer i form av kurs. Men formell læring som foregår noen få dager i året kommer altså til å bli glemt. Så hvorfor er det bare den delen av læringen det blir investert tid og penger i?

Det finnes et problem i tillegg til at vi glemmer det som ikke opprettholdes - vi forvrenger våre minner. Hver gang vi forsøker å huske noe bygger vi en ny forståelse om hvordan det egentlig var. Vi glemmer detaljene og projiserer nye for å løse problemene eller arbeidsoppgavene vi møter. Konsekvensen som oppstår i virksomheten er at, over tid, har hver medarbeider funnet egne arbeidsmåter som ikke alltid stemmer med det som er planlagt.

Hvordan løser man dette?

En god måte å imøtegå denne utfordringen er å blande formell og uformell læring og tilby en løsning som behandler "læring som en kontinuerlighet". Det er også viktig å være åpen for nye måter å lære på, blant annet for å gjøre det enklere for nye medarbeidere å raskt komme i gang i en ny organisasjon. Tenk på hvordan vi selv søker kunnskap på fritiden, med Google som vår beste venn som en kontrast til hvordan læringen foregår på arbeidsplassen.

Les også: Slik forbereder du arbeidsplassen for millennials

Dette kan du gjøre:

• Identifiser delene fra den formelle læringen du vil at de lærende skal huske og sjekke ved behov, og bruk Performance Support-verktøy til å forsterke læringen.
• Gjenbruk deler fra den formelle læringen slik at de er tilgjengelig selv etter den formelle læringen er slutt. Dermed er det de lærte i klasserommet eller på kurset mulig å etterspørre når de har et problem de må løse.
• Utform PST-hjelpen til å fungere selvstendig - uten å måtte sette det i sammenhengen som kurs ofte er avhengig av.
• Gjør hjelpen tilgjengelig der den trengs for å gi raskest mulig støtte, som innebygget i en programvare, på steder ved maskinelt utstyr, i et prosesskart, eller i et enkelt og felles søk.
• Bygg prosesskart som beskriver arbeidsmåter, med tilknyttet hjelp som beskriver hvordan man gjennomfører oppgavene.
• Forbered deg på at læringsinnholdet endrer seg. Gjør informasjonen lett å endre og oppdatere når det er nødvendig, slik at innholdet alltid holder god kvalitet.

Ved å gjøre dette kan man redusere kostnadene til den formelle læringen og øke produktiviteten og kvaliteten. Med gode løsninger for Performance Support har flere hundre organisasjoner i Skandinavia fått en mer effektiv arbeidshverdag. Kontakt oss, så kan vi se på hvordan dere kan oppnå det samme.

Les også: I daglig læring kan godt nok være helt perfekt!

Vil du lære mer?