Vi som er "millennials", eller «digital natives» som vi også kalles, er vokst opp i en verden der informasjon er tilgjengelig på andre siden av et søk. At man tidligere har lett etter informasjon i...

Frustrerte sluttbrukere, altfor korte opplæringer i systemet og systemeiere eller spesialister som bombes med spørsmål - høres ikke det kjent ut?

Hva er support i verdensklasse? En support som hele tiden utvikles ved å gjenbruke og overføre kunnskap, både till kunder og medarbeidere. I InfoCaption lever vi som vi lærer - her kommer våre beste...

Rutiner. De hjelper oss med å utføre oppgaver bedre og raskere, men de kan også være et hinder for utvikling. Med faste rutiner risikerer man at det skapes en trygghet som vi ikke ønsker å gi slipp...

Første linje support må ofte svare på de samme spørsmålene om og om igjen. Arbeidet blir repetitivt og ikke spesielt motiverende. Hvordan kan man hindre dette? Motiverte supportmedarbeidere forbedrer...

Lett tilgjengelig dokumentasjon på et nivå som er lett å ta til seg er viktig for at arbeidet som systemutvikler skal være effektivt. Med lett tilgjengelig mener jeg at dokumentasjonen skal finnes...