Man kan aldrig göra mer än sitt bästa i varje situation med de förutsättningar man har. Om medarbetare saknar de verktyg som behövs för att sköta sitt arbete på bästa sätt kan det leda till onödig...

Vi millennials, eller ”digital natives” (nätets infödda) som vi också kallas, är uppvuxna i en värld där information är tillgänglig på andra sidan av en snabb sökning. Att man tidigare har letat...

Vad är support i världsklass? En support som hela tiden utvecklas genom att återanvända och överföra kunskap, både till kunder och medarbetare? På InfoCaption lever vi som vi lär - här kommer våra...

Rutiner. De hjälper oss att utföra uppgifter bättre och snabbare, men de kan också vara ett hinder för utvecklingen. Med fasta rutiner finns risken att det skapas en trygghet som vi inte vill släppa...

Första linjens support får ofta svara på samma frågor om och om igen. Arbetet blir repetitivt och inte särskilt motiverande. Hur kan man råda bot på detta? Motiverade supportmedarbetare förbättrar...

Lättillgänglig dokumentation som också är lätt att ta till sig är viktigt för att arbetet som systemutvecklare ska vara effektivt. Lättillgänglig betyder att dokumentationen ska finnas där den behövs...