Medarbetare som klarar sig själva — direkt i arbetsflödet
Varje gång en medarbetare fastnar i en arbetsuppgift och behöver söka efter svar kostar det tid och fokus.
Assist ger rätt svar i rätt ögonblick, utan att lämna arbetet.
Känner du igen dig?
-
Jag vet att jag gjort det här förut – men inte hur
-
Samma fråga ställs till supporten-varje vecka, av nya personer.
-
Manualer finns, men är svåra att hitta i och förstå.
-
Utbildningen gick jag i våras, nu minns jag inget av den
Kunskapen finns, men når inte medarbetaren när den behövs
Rutiner dokumenteras, processer skapas och allt finns tillgängligt och länkat på ett intranät. Ändå fastnar anställda och behöver kontakta support eller störa en kollega när de fastnar i arbetsuppgifter.
Problemet är inte att kunskapen saknas — det är att medarbetare inte hittar den.
Kunskapsstöd i anslutning till era system
InfoCaption Assist är ett kontextkänsligt stödlager som integreras i era befintliga miljöer — affärssystem, ärendehantering, HR-system eller egenutvecklade verktyg.
Assist känner av var medarbetaren befinner sig och matchar automatiskt rätt guide, instruktion eller process. Innehållet som levereras via Assist är samma guider och processer som redan finns i InfoCaption — skapade en gång, tillgängliga överallt.
När medarbetare öppnar en vy, startar en process eller fyller i ett formulär, visas relevant guide direkt i systemet. Inget byte av flik. Ingen sökning. Inget samtal till support. Rätt svar i rätt ögonblick.
Stöd som hittar medarbetaren — inte tvärtom
Kontextkänsligt
Vet var i systemet eller på vilken hemsida medarbetaren är. Visar rätt guide automatiskt — ingen sökning eller inloggning krävs.
Ett klick bort
Visas på hemsidor med ett tillägg i webbläsaren, som en Windows-app på användarens dator eller via ett API.
Alltid aktuell kunskap
Guider uppdateras centralt. Ändrar ni en rutin ser alla rätt version automatiskt.
Er kunskap, er kontroll
Guider skapas av er, baserat på era system, processer och terminologi.
Insikt och uppföljning
Se vilka guider som används mest — och var medarbetare fastnar. Förbättra baserat på data.
AI-chatt som alltid är med
Ställ frågor på naturligt språk. Svaren baseras enbart på innehåll ni har skapat och verifierat i InfoCaption. Inga hallucinationer, inga gissningar. Chatten är tillgänglig i alla delar av plattformen och dessutom alltid tillgänglig som browserplugin så att användaren alltid kan få relevant hjälp.
Assist passar organisationer som:
-
Står inför ett systembyte eller ny-implementation
Med hjälp av Assist kan medarbetare klara sig utan handpåläggning från dag ett.
-
Har ett högt supportinflöde
Assist kan avlasta supporten genom att medarbetare enklare kan hitta svar på frågorna direkt i arbetsflödet.
- Har hög personalomsättning
Assist är ett kunskapsstöd som skalas utan ökade utbildningskostnader.
-
Befinner sig i en komplex arbetsmiljö
Assist kan hjälpa organisationer med många system och processer där medarbetare ofta fastnar i arbetsuppgifter.
Assist i praktiken
40
Sparade arbetstimmar för support på 14 dagar efter införandet av kontextstödet.
Tanum kommun
3000
Användare gick över till nytt system — utan behov av klassrumsutbildning.
Nordlandssykehuset
"Att användaren upplever effektiv hjälp i sin dagliga arbetssituation är utan tvekan den största framgångsfaktorn i projektet."
|
|
InfoCaption Assist
|
|
Assist är en del av InfoCaptions digitala kunskapsplattform
Samma guide som visas i systemet kan ingå i en kurs i Train och ett steg i en processkarta i Map.
Skapa en gång — använd överallt.
Boka en kostnadsfri videodemo
Vi visar hur Assist fungerar och vad ni kan förvänta er av resultaten från dag ett.
-
Se hur kontextkänsliga guider fungerar live
-
Förstå hur Assist integreras i era befintliga system
-
Få konkreta exempel från er bransch och era utmaningar
Vanliga frågor om Assist
På hemsidor
Med ett webbläsartillägg anpassas guider automatiskt baserat på vilken sida medarbetaren befinner sig på. Den som bokar tjänsteresa når rutinerna direkt från resebolagets hemsida — utan att byta flik eller söka.
På datorn
Som Windows-app finns hjälpen tillgänglig direkt i aktivitetsfältet. Guider för lokala program, systeminställningar, Office-verktyg eller branschspecifika applikationer — nära till hands utan att lämna det man håller på med.
I er egen produkt
Via API kan Assist implementeras direkt i en egen applikation eller programvara. Slutanvändare når relevant stöd direkt i produkten — vilket gör kundservice tillgänglig utan väntetid, dygnet runt.
När de öppnar en vy, startar en process eller fyller i ett formulär, visas relevant guide direkt i systemet. Inget byte av flik. Ingen sökning. Inget samtal till support. Rätt svar i rätt ögonblick.
Digitala adoptionsverktyg (DAP) hjälper medarbetare via tooltips och guider. Assist gör det — men är kopplat till hela InfoCaptions kunskapsarkitektur. Samma guide kan ingå i en kurs och länkas från en processkarta. Adoption som bygger kompetens, inte bara klickflöden.
Assist fungerar med de flesta webbbaserade affärssystem och SaaS-plattformar — ERP, HR-system, ärendesystem och egenutvecklade plattformar. Integration sker via webbläsartillägg eller inbäddad kod.
En guide i SharePoint kräver att medarbetaren vet att den finns, vet var den finns och tar sig dit. Assist visar rätt guide automatiskt, i systemet, vid exakt rätt tillfälle. Ingen friktion.
Nej. Assist läggs ovanpå era befintliga system. Inget systembyte, ingen migrering.
AI-chatboten låter medarbetare ställa frågor på naturligt språk och få svar direkt — baserade på ert eget kurerade innehåll i InfoCaption. Inga generiska AI-svar, ingen risk för hallucinationer — bara er verifierade kunskap. Funktionen lanseras snart.
Ja. Den strukturerade kunskap som skapas i InfoCaption kan göras tillgänglig för AI — era egna verifierade rutiner som grund för AI-svar, inte generisk träningsdata.
Redo att sluta besvara samma fråga om och om igen?
Vi visar er hur Assist fungerar i er miljö — och hur fort ni kan se resultat.