Från systeminförande till faktisk användning  

Systemanvändning ökar när medarbetare har tillgång till rätt stöd i rätt ögonblick. InfoCaption levererar tillgång till guider direkt i det system medarbetaren arbetar i, vilket innebär att hjälpen finns precis när behovet uppstår. Kombinerat med en kunskapsportal fylld med information skapar det en miljö där medarbetare kan arbeta självständigt och tryggt från dag ett.

Systemleverantörens material förklarar hur systemet fungerar, inte hur er organisation arbetar i det. InfoCaption gör det möjligt att bygga och underhålla eget kunskapsinnehåll anpassat efter era processer, er terminologi och era arbetsflöden. Det är er kunskap, tillgängliggjord på det sätt som fungerar för era medarbetare.

InfoCaption är byggt för att komma igång snabbt. Med vår onboardingprocess och personlig kundcoach kan de första guiderna och utbildningarna vara på plats inom dagar. För organisationer som inför Microsoft 365 finns IC 365, färdigt innehåll som kan aktiveras direkt.

För att ge medarbetare stöttning i deras arbetsdag när de genomför en uppgift, rekommenderas att ge användare stöd direkt i systemet. InfoCaption Assist är ett kontextkänsligt stödlager som känner av var användaren befinner sig och rekommenderar guider som är relevanta för den specifika uppgiften.  Genom lättillgängliga how-to-guider vars innehåll är enkelt att ta till sig så kan användaren snabbt komma vidare i sin arbetsuppgift. Läs mer om InfoCaption assist här.

När system eller arbetssätt förändras uppdaterar ni innehållet i guiden. Guiden är då aktuell i portalen, i processkartan och som stöd i arbetsflödet. Ingen dubbeldokumentation, inget redigeringsarbete på flera ställen. Det gör det enkelt att hålla stödet relevant över tid.

Ja. Utöver plattformen erbjuder InfoCaption praktiskt projektstöd, från en inledande behovsanalys av era användare och deras faktiska stödbehov, till workshops för att sätta strukturerna och löpande stöd under hela införandet. Det kan handla om kartläggning av arbetsflöden, uppsättning av portaler och utbildningsmallar eller produktion av innehåll. Ni bestämmer hur mycket stöd ni behöver. 

En Digital Adoption Platform, eller DAP, hjälper medarbetare att använda nya system genom att guida användare i realtid. I InfoCaption får medarbetaren stöd genom att specifika guider rekommenderas som finns ett klick bort.Där en renodlad DAP fokuserar specifikt på stöd i systemen, täcker InfoCaption hela processen för systemimplementation: utbildning och förberedelse inför lansering, kontextkänsliga guider tillgängliga i systemet och en samlad kunskapsportal som lever kvar i vardagen. Allt i en och samma plattform.