Medarbeidere som klarer seg selv - direkte i arbeidsflyten
Hver gang en medarbeider står fast i en oppgave og må lete etter svar, koster det tid og fokus.
Assist gir rett svar i rett øyeblikk, uten å forlate arbeidet.
Kjenner du deg selv igjen?
-
Jeg vet at jeg har gjort dette før - men husker ikke hvordan
-
Support får samme spørsmål - hver uke, av nye personer.
-
Det finnes manualer, men de er vanskelige å finne frem i og forstå.
-
Jeg tok kurset i våres, nå husker jeg ingenting av det
Kunnskapen finnes, men når ikke medarbeideren når det er behov for den
Prosedyrer er dokumentert, prosesser er opprettet, og alt er tilgjengelig og lenket til på et intranett. Likevel står medarbeiderne fast og må kontakte support eller en kollega for å få svar på spørsmål om arbeidsoppgaver.
Problemet er ikke at kunnskapen mangler - det er at medarbeiderne ikke finner den.
Kunnskapsstøtte i tilkobling til deres systemer
InfoCaption Assist er et kontekstsensitivt støttelag som integreres i deres eksisterende miljøer - forretningssystemer, saksbehandlingssystemer, HR-systemer eller egenutviklede verktøy.
Assist gjenkjenner hvor medarbeideren befinner seg, og matcher automatisk den riktige guiden, instruksjonen eller prosessen. Innholdet som leveres via Assist, er de samme guidene og prosessene som allerede finnes i InfoCaption - laget én gang, tilgjengelig overalt.
Når medarbeidere åpner en visning, starter en prosess eller fyller ut et skjema, vises den relevante guiden direkte i systemet. Ikke noe bytte av faner. Ikke noe søk. Ingen samtale til support. Rett svar i rett øyeblikk.
Støtte som finner medarbeideren - ikke omvendt
Kontekstsensitiv
Vet hvor i systemet eller på hvilket nettsted den ansatte befinner seg. Viser riktig guide automatisk - uten behov for søk eller innlogging.
Ett klikk unna
Vises på nettsteder med en nettleserutvidelse, som en Windows-app på brukerens datamaskin eller via et API.
Alltid oppdatert kunnskap
Guider oppdateres sentralt. Endrer dere en prosedyre, ser alle automatisk den riktige versjonen.
Deres kunnskap, deres kontroll
Guidene lages av dere, basert på deres systemer, prosesser og terminologi.
Innsikt og oppfølging
Se hvilke guider som brukes mest - og hvor de ansatte står fast. Forbedre basert på data.
AI-chat som alltid er på
Still spørsmål på naturlig språk. Svarene er utelukkende basert på innhold du har opprettet og verifisert i InfoCaption. Ingen hallusinasjoner, ingen gjetninger. Chatten er tilgjengelig i alle deler av plattformen og er også alltid tilgjengelig som en nettleser-plugin, slik at brukeren alltid kan få relevant hjelp.
Assist passer for organisasjoner som:
-
Står overfor en systemendring eller ny-implementering
Ved hjelp av Assist kan medarbeidere klare seg uten manuell oppfølging fra dag én.
-
Har stor pågang på support
Assist kan avlaste supporten ved å gjøre det enklere for de ansatte å finne svar på spørsmål direkte i arbeidsflyten.
- Har høy turnover
Assist er en kunnskapsstøtte som skalerer uten økte opplæringskostnader.
-
Er i et komplekst arbeidsmiljø
Assist kan hjelpe organisasjoner med mange systemer og prosesser der medarbeiderne ofte står fast i oppgaver.
Assist i praksis
40
Sparte arbeidstimer for support i løpet av 14 dager etter innføringen av kontekststøtten.
Tanum kommune
3000
Brukere gikk over til nytt system - uten behov for klasseromsopplæring.
Nordlandssykehuset
"At brukeren opplever å få effektiv hjelp i det daglige arbeidet er uten tvil den største suksessfaktoren i prosjektet."
|
|
InfoCaption Assist
|
|
Assist er en del InfoCaptions digitale kunnskapsplattform
Samme guide som vises i systemet kan være en del av et kurs i Train og et sted i et prosesskart i Map.
Lag én gang - bruk overalt.
Bestill en gratis videodemo
Vi viser deg hvordan Assist fungerer og hva dere kan forvente av resultatene fra dag én.
-
Se hvordan kontekstsensitive guider fungerer live
-
Forstå hvordan Assist integreres i deres eksisterende systemer
-
Få konkrete eksempler fra deres bransje og deres utfordringer
Ofte stilte spørsmål om Assist
På nettsteder
Med en nettleserutvidelse blir guidene automatisk tilpasset basert på siden den ansatte er inne på. Forretningsreisende kan få tilgang til prosedyrene direkte fra reiseselskapets nettsted - uten å bytte fane eller søke.
På datamaskinen
Som en Windows-app er hjelpen tilgjengelig direkte i oppgavelinjen. Veiledninger for lokale programmer, systeminnstillinger, Office-verktøy eller bransjespesifikke applikasjoner - lett tilgjengelig uten at du trenger å forlate det du holder på med.
I ditt eget produkt
Via API kan Assist implementeres direkte i din egen applikasjon eller programvare. Sluttbrukerne får tilgang til relevant support direkte i produktet - noe som gjør kundeservice tilgjengelig uten ventetid, 24/7.
Når de åpner en visning, starter en prosess eller fyller ut et skjema, vises relevant veiledning direkte i systemet. Ingen bytte av faner. Ingen søking. Ingen samtale til kundestøtte. Rett svar i rett øyeblikk.
Digital Adoption Tools (DAP) hjelper de ansatte via verktøytips og veiledninger. Assist gjør det - men er knyttet til hele InfoCaptions kunnskapsarkitektur. Den samme guiden kan være en del av et kurs og kobles til fra et prosesskart. Adopsjon som bygger ferdigheter, ikke bare klikkstrømmer.
Assist fungerer med de fleste nettbaserte forretningssystemer og SaaS-plattformer - ERP, HR-systemer, billettsystemer og proprietære plattformer. Integrasjonen gjøres via nettleserutvidelser eller innebygd kode.
En guide i SharePoint krever at medarbeideren vet at den finnes, hvor den er og hvordan man kommer seg dit. Assist viser den riktige guiden automatisk, i systemet, på nøyaktig riktig tidspunkt. Ingen friksjon.
Nei, det gjør det ikke. Assist legges til på toppen av de eksisterende systemene dine. Ingen systemendring, ingen migrering.
Med AI-chatboten kan de ansatte stille spørsmål på naturlig språk og få svar umiddelbart - basert på ditt eget kuraterte innhold i InfoCaption. Ingen generiske AI-svar, ingen risiko for hallusinasjoner - bare din verifiserte kunnskap. Funksjonen vil snart bli lansert.
Ja, det er det. Den strukturerte kunnskapen som skapes i InfoCaption, kan gjøres tilgjengelig for AI - dine egne verifiserte rutiner som grunnlag for AI-svar, ikke generiske opplæringsdata.
Er du klar til å slutte å svare på de samme spørsmålene om og om igjen?
Vi viser deg hvordan Assist fungerer i ditt miljø - og hvor raskt du kan se resultater.