Itsenäiset työntekijät - suoraan työnkulkuun
Aina kun työntekijä juuttuu tehtävään ja joutuu etsimään vastauksia, se maksaa aikaa ja keskittymistä.
Assist tarjoaa oikean vastauksen oikealla hetkellä, poistumatta työstä.
Tunnistatko itsesi?
-
Tiedän, että olen tehnyt tämän ennenkin - mutta en miten
-
Samaa kysymystä kysytään tuelta - joka viikko, uusien ihmisten toimesta.
-
Ohjeita on olemassa, mutta niitä on vaikea löytää ja ymmärtää.
-
Kävin koulutuksen keväällä, nyt en muista siitä mitään...
Tieto on olemassa, mutta se ei tavoita työntekijää silloin, kun sitä tarvitaan.
Menettelyt dokumentoidaan, prosessit luodaan ja kaikki on saatavilla ja linkitetty intranetissä. Silti työntekijät jäävät jumiin ja joutuvat ottamaan yhteyttä tukeen tai vaivaamaan kollegaa kysyäkseen neuvoa työtehtäviin liittyvissä asioissa.
Ongelma ei ole tiedon puute, vaan se, etteivät työntekijät löydä sitä.
Tietotuki järjestelmiinne liittyen
InfoCaption Assist on kontekstisidonnainen tukikerros, joka integroituu nykyisiin ympäristöihisi - liiketoimintajärjestelmiin, asianhallintaan, HR-järjestelmiin tai omiin työkaluihin.
Assist tunnistaa, missä työntekijä on, ja etsii automaattisesti oikean oppaan, ohjeen tai prosessin. Assistin kautta toimitettu sisältö ovat oppaita ja prosesseja, jotka ovat jo olemassa InfoCaptionissa - luotu kerran, käytettävissä kaikkialla.
Kun työntekijä avaa näkymän, käynnistää prosessin tai täyttää lomakkeen, järjestelmä näyttää suoraan tilanteeseen liittyvän oppaan. Ei välilehtien vaihtamista. Ei hakemista. Ei soittoa tukeen. Oikea vastaus oikealla hetkellä.
Tuki, joka löytää työntekijän - ei päinvastoin.
Kontekstisidonnainen
Tietää, missä kohtaa järjestelmää tai millä verkkosivulla työntekijä on. Näyttää oikean oppaan automaattisesti – ilman hakua tai kirjautumista.
Yhden klikkauksen päässä
Ilmestyy verkkosivuille selainlaajennuksen avulla, käyttäjän tietokoneella olevana Windows-sovelluksena tai API:n kautta.
Aina ajantasainen tieto
Oppaat päivitetään keskitetysti. Kun muutatte menettelyä, kaikki näkevät automaattisesti oikean version.
Sinun tietosi, sinun hallinnassasi
Oppaat ovat sinun luomasi, ja ne perustuvat sinun järjestelmiisi, prosesseihisi ja terminologiaasi.
Oivalla ja seuraa
Katso, mitä oppaita käytetään eniten - ja mihin työntekijät juuttuvat. Paranna kerätyn datan perusteella.
Aina päällä oleva tekoälychat
Esitä kysymyksiä luonnollisella kielellä. Vastaukset perustuvat yksinomaan InfoCaptionissa luotuun ja varmennettuun sisältöön. Ei harhailuja, ei arvailuja. Chat on käytettävissä kaikissa alustan osissa ja lisäksi aina saatavilla selainlaajennuksena, jotta käyttäjä saa oikea-aikaista ja tilanteeseen sopivaa tukea.
Assist soveltuu esimerkiksi seuraaville organisaatioille:
-
Järjestelmämuutos tai uusi käyttöönotto
Assistin avulla työntekijät voivat hallita järjestelmää ilman manuaalisia toimenpiteitä ensimmäisestä päivästä lähtien.
-
On suuri tukivirta
Assist voi keventää tukikuormaa helpottamalla työntekijöiden vastausten löytämistä suoraan omasta työnkulustaan.
- Henkilöstön vaihtuvuus on suuri
Assist on osaamistuki, joka skaalautuu ilman suurempia koulutuskustannuksia.
-
Ovat monimutkaisessa työympäristössä
Assist voi auttaa organisaatioita, joilla on paljon järjestelmiä ja prosesseja ja joissa työntekijät jäävät usein jumiin työtehtävissään.
Assist käytännössä
40
Tuen säästetyt työtunnit 14 päivän aikana - kontekstituen käyttöönoton jälkeen.
Tanumin kunta
3000
siirtyi siirtyivät uuteen järjestelmään - ilman paika päällä toteutettavaa koulutusta.
Nordlandin sairaala
"Käyttäjien kokemus tehokkaasta avusta päivittäisissä työtilanteissa on epäilemättä hankkeen suurin menestystekijä."
|
|
InfoCaption Assist
|
|
Assist on osa InfoCaptionin digitaalista tietoalustaa.
Sama järjestelmässä näkyvä opas voi olla osa kurssia Trainissa ja vaihe prosessikartassa Mapissa.
Luo kerran - käytä kaikkialla.
Varaa ilmainen video esittely
Näytämme sinulle, miten Assist toimii ja mitä voit odottaa ensimmäisen päivän tuloksista.
-
Katso, miten kontekstisidonnaiset oppaat toimivat suorassa lähetyksessä.
-
Ymmärrä, miten Assist integroituu nykyisiin järjestelmiisi.
-
Saat konkreettisia esimerkkejä toimialaltasi ja haasteistasi
Usein kysytyt kysymykset Assistista
Verkkosivuilla
Selainlaajennuksen avulla oppaat mukautuvat automaattisesti sen mukaan, millä sivulla työntekijä on. Esimerkiksi työmatkaa varaava henkilö näkee ohjeet suoraan matkatoimiston sivulla — ilman välilehtien vaihtamista tai hakemista.
Tietokoneella
Windows-sovelluksena tuki on saatavilla suoraan tehtäväpalkissa. Oppaat paikallisiin ohjelmiin, järjestelmäasetuksiin, Office-työkaluihin tai toimialakohtaisiin sovelluksiin ovat aina käden ulottuvilla, ilman että käyttäjän tarvitsee poistua työnsä parista
Omassa tuotteessasi
API-integraation avulla Assist voidaan liittää suoraan omaan sovellukseenne tai ohjelmistoonne. Loppukäyttäjät saavat tilanteeseen sopivan tuen suoraan tuotteessa — mikä tekee asiakaspalvelusta välitöntä ja saatavilla ympäri vuorokauden.
Kun käyttäjä avaa näkymän, käynnistää prosessin tai täyttää lomakkeen, järjestelmä näyttää automaattisesti tilanteeseen sopivan oppaan. Ei välilehtien vaihtamista. Ei hakua. Ei soittoa tukeen. Oikea vastaus oikealla hetkellä.
Digital Adoption Tools (DAP) auttavat työntekijöitä työkaluvihjeiden ja oppaiden avulla. Assist tekee saman — mutta on yhteydessä koko InfoCaptionin tietoarkkitehtuuriin. Sama opas voi olla osa kurssia, linkitetty prosessikarttaan ja käytettävissä suoraan työnkulussa. Käyttöönotto kehittää taitoja, ei pelkkiä klikkauspolkuja.
Assist ei vaadi järjestelmämuutoksia. Se lisätään nykyisen järjestelmän päälle, ilman siirtymistä.
Kyllä. InfoCaption-ohjelmassa luotu jäsennelty tieto voidaan antaa tekoälyn käyttöön - omat tarkistetut rutiinit toimivat tekoälyn vastausten perustana, eivät yleiset harjoitustiedot.
Oletko valmis lopettamaan vastaamisen samaan kysymykseen uudelleen ja uudelleen?
Näytämme sinulle, miten Assist toimii ympäristössäsi - sekä miten nopeasti näet tuloksia.