Vad är support i världsklass? En support som hela tiden utvecklas genom att återanvända och överföra kunskap, både till kunder och medarbetare? På InfoCaption lever vi som vi lär - här kommer våra...

Rutiner. De hjälper oss att utföra uppgifter bättre och snabbare, men de kan också vara ett hinder för utvecklingen. Med fasta rutiner finns risken att det skapas en trygghet som vi inte vill släppa...

Kunskap är makt sas det för några hundra år sedan, och i vissa fall kan det ju fortfarande stämma. Men om vi delar med oss med våra tankar och idéer kan vi hjälpa varandra och fortare komma framåt....

Första linjens support får ofta svara på samma frågor om och om igen. Arbetet blir repetitivt och inte särskilt motiverande. Hur kan man råda bot på detta? Motiverade supportmedarbetare förbättrar...

Lättillgänglig dokumentation som också är lätt att ta till sig är viktigt för att arbetet som systemutvecklare ska vara effektivt. Lättillgänglig betyder att dokumentationen ska finnas där den behövs...

Vad ska till för att vi ska kalla något för e-learning, och vad behövs för att få det att fungera? I den här artikeln förklarar vi varför tillgänglighet är viktigare än kvalitet. Nästintill...