Nordlandssykehuset
Lärande i arbetsflödet ger stöd åt medarbetare och ökar produktiviteten.
Användarvänligt hjälpmedel direkt i arbetsflödet
På Nordlandssykehuset använder vårdpersonalen en elektronisk patientjournal vid namn DIPS Arena som sitt främsta arbetsverktyg. I rollen som sjukhusmedarbetare är det viktigt med struktur – det är en förutsättning för god sjukvård. En sjuksköterska är van att arbeta med ett specifikt arbetsflöde från det att patienten anländer till dess att patienten blir utskriven. Vid lanseringen av den helt nyutvecklade versionen av patientjournalen, DIPS Arena, var det viktigt att förtydliga alla ändringar i arbetsflödet.
Därför implementerades InfoCaption som hjälpmedel för att stötta sjukhusmedarbetarna direkt i deras nya arbetsflöde. Lanseringen slog igenom över en natt och för första gången någonsin för DIPS gjorde 3000 användare en 100% digital övergång. Med kontextkänslig hjälp och 14 specialister online, i stället för cirka 500 superanvändare, klarade sig de anställda fint helt utan traditionell klassrumsutbildning.
Med kontextkänslig hjälp guidar InfoCaption slutanvändare i varje unik situation de befinner sig i. Genom att förse plattformen med ett hjälpmedel direkt i den vy där slutanvändaren befinner sig, kan man på ett enkelt sätt stödja arbetsflödet hos personalen. Arbetsplats, arbetsroll och var användaren befinner sig i DIPS Arena ger underlag för hämtningen av relevanta guider. Informationen blir dessutom lättare att ta till sig när den finns tillgänglig där och då användaren behöver den, till exempel i arbetet med planering, remiss eller beställningar.
Vägen till självhjälp blir betydligt kortare när användaren inte behöver vända sig till en extern supportportal. På max en minut ska användaren kunna se igenom en relevant steg-för-steg-guide som är lätt att följa. Då kan man utan dröjsmål komma vidare i arbetet.
Patientjournalsystemet DIPS Arena tillsammans med InfoCaption, som listar guider om systemet.
Preboarding – trygg start före första dagen
Ungefär två veckor innan anställningen påbörjas får kandidater tillgång till en digital preboardingportal via InfoCaption. Denna introduktion är helt digital och syftar till att skapa trygghet, engagemang och igenkänning inför första arbetsdagen. Med hjälp av guider, quiz och pedagogiskt material får den blivande medarbetaren en inblick i företagets kultur, rutiner och verktyg. Detta steg har visat sig minska stress vid start och underlätta övergången till den nya arbetsrollen – särskilt i de fall där tempot är högt från dag ett.
Effektiv onboarding anpassad efter roll och behov
När den nya medarbetaren väl är på plats fortsätter onboardingen i ett mixat format – digitalt och fysiskt beroende på roll. En lifttekniker får till exempel en praktisk genomgång i backen, medan en kundservicemedarbetare följer digitala instruktioner om system och processer. InfoCaption används för att tillgängliggöra utbildningar för uppgifter som skipasshantering, returer och utrustning. Dessa fungerar även som ett löpande stöd i arbetsvardagen. Plattformen används också för att samla nischade utbildningar i specialportaler, som den för Valle – SkiStars maskot – där personal hittar allt om aktiviteter, kostymer och kommunikation, oavsett arbetsort.
En flexibel helhetslösning för hela medarbetarresan
SkiStar har med hjälp av InfoCaption förenklat hela sin medarbetarresa – från första kontakt med kandidaten till det vardagliga stödet på jobbet. Genom att centralisera material och erbjuda tillgängligt lärande har engagemanget ökat bland både kandidater och anställda och minskat HR:s administration. Lösningen är skalbar, enkel att implementera och ger tydligt stöd för såväl säsongsanställda som fast personal. Med planer på ökad videoproduktion och fler språkversioner är InfoCaption ett nav i SkiStars fortsatta strategi för kompetensförsörjning.
"Att användaren upplever effektiv hjälp i sin dagliga arbetssituation är utan tvekan den största framgångsfaktorn i projektet."
— Merete Johansen,
Projektledare för övergången till DIPS Arena, Nordlandssykehuset
Rätt hjälp i rätt tid
Dagarna efter lanseringen visades över 5000 snabbguider, men det inkom bara runt 1000 chatärenden, vilket tydligt visar det enorma stöd den kontextkänsliga hjälpen gav vid implementeringen.
Med InfoCaption har Nordlandssykehuset kunnat introducera ett helt nytt system för medarbetarna på ett användarvänligt sätt. Genom att röra sig från det traditionella lärandet till en innovativ plattform implementeras en bättre struktur på läromaterialet och effektiviseras lärandet i det nya systemet.
Vilka är Nordlandssykehuset?
Nordlandssykehuset HF i Helse Nord är med sina drygt 4200 anställda ett av Nordnorges största sjukhus. Sjukhuset består av flera enheter fördelade över ett stort geografiskt område, där de tillsammans tillgodoser omkring 139 000 invånare lokaliserade i 20 kommuner.
Framgångsrik IT-implementering - nyckeln ligger i den mänskliga faktorn
Assist - kunskapsstöd i anslutning till era system
Assist ger rätt svar i rätt ögonblick, utan att lämna arbetet.