Reduser antall supporthenvendelser med selvservice
Reduser antall supporthenvendelser ved å gjøre det enklere å løse vanlige spørsmål på egen hånd. Med InfoCaption kan dere lage guider og supportportaler som gir ansatte, kunder og sluttbrukere svar umiddelbart når spørsmålet oppstår.
De samme spørsmålene tar tid for supporten
Mange supporthenvendelser dreier seg om gjentakende spørsmål. Hvordan gjør jeg dette? Hvor finner jeg rett instruksjon? Hva er neste steg?
Med InfoCaption kan dere skape en tydelig struktur for selvservice, intern selvhjelp og kundesupport. Gjennom guider og supportportaler får brukere og kunder tilgang til svar når de trenger det, uten å måtte vente på personlig hjelp.
-
Reduser gjentakende spørsmål
Gi brukere og kunder svar på vanlige spørsmål før de trenger å kontakte supporten. - Gjør hjelpen tilgjengelig døgnet rundt
En supportportal sørger for at de riktige instruksjonene er tilgjengelige også utenfor åpningstidene. - Oppdater på ett sted
Lag guider som kan brukes flere steder, men vedlikeholdes fra samme kilde.
Tre måter å bruke InfoCaption til support
Selvhjelp for medarbeidere
Samle guider og instruksjoner som gjør det enklere for medarbeiderne å løse vanlige spørsmål på egen hånd.
- Søkbare guider for IT og systemer
- Støtte for rutiner og arbeidsmåter
AI-chat for intern support
La medarbeiderne stille spørsmål med egne ord og få svar umiddelbart basert på organisasjonens eksisterende innhold.
- Svar på vanlige spørsmål
- Viderelinker til relevante guider
Supportportal for kunder og sluttbrukere
Gi kunder og sluttbrukere tilgang til en supportportal med hjelp, instruksjoner og svar, også utenfor supportens åpningstider.
-
Selvbetjening for kunder
-
Tilgjengelig døgnet rundt
Derfor skal dere bruke InfoCaption til support
Ved å forutse spørsmål og lage guider går dere fra reaktiv support til proaktiv selvservice.
Mer tid til saker som krever personlig hjelp
Når vanlige spørsmål kan løses ved hjelp av guider og selvservice, får supporten mer tid til komplekse saker, rådgivning og spørsmål der personlig hjelp virkelig trengs.
Mer fornøyde kunder og brukere
Når hjelpen er enkel å finne, forstå og bruke, får medarbeidere, kunder og sluttbrukere svar raskere, også utenfor supportens åpningstider.
Selvhjelp som avlaster kundestøtten og forbedrer kundeopplevelsen
Pulsen Omsorg bruker InfoCaption for å gi sine sluttbrukere rask tilgang til hjelp og instruksjoner. For en målgruppe som er aktiv døgnet rundt, blir selvservice en måte å både øke tilgjengeligheten og redusere avhengigheten av personlig kundestøtte.
Vi har utviklet vår produkthjelp i InfoCaption, noe som gir stor verdi for kundene våre. Enkle tekstguider hjelper brukeren her og nå, mens videoguider fungerer som mer fordypet opplæring. Dette sparer tid både for vår support og kundens egne støttefunksjoner, men fremfor alt for brukeren.
Skal dere implementere et nytt system?
Ved bytte eller innføring av nye systemer øker ofte behovet for support. Med InfoCaption kan dere rulle ut guider og opplæring i takt med systemet, slik at brukerne kommer i gang raskere og supporten ikke blir overbelastet.
Ofte stilte spørsmål om effektiv brukerstøtte med InfoCaption
Ved å identifisere gjentakende spørsmål og gjøre svarene enkelt å finne gjennom guider, instruksjoner og supportportaler. Når flere kan løse vanlige problemer selv, reduseres belastningen på supportteamet.
En supportportal er et samlingssted der brukere eller kunder kan finne guider, instruksjoner og svar på vanlige spørsmål. Den kan brukes både til intern selvhjelp og ekstern kundesupport.
Når kundene raskt finner tydelige svar og instruksjoner, blir supportopplevelsen enklere og mer tilgjengelig, også utenfor supportens åpningstider. Dette bidrar til kortere ventetider og mer fornøyde kunder.
Selvservice i support innebærer at ansatte, kunder eller sluttbrukere selv kan finne svar på vanlige spørsmål, uten å måtte kontakte supporten direkte.
AI-chatten gjør det mulig for medarbeiderne å stille spørsmål med egne ord, selv når de ikke vet nøyaktig hvilken guide eller instruksjon de leter etter. Svarene baseres på organisasjonens eksisterende innhold og kan lenke videre til relevante guider for mer informasjon.
Ønsker dere å redusere antall supportsaker og øke kundetilfredsheten?
Med InfoCaption kan dere lage guider og supportportaler som hjelper brukere og kunder med å finne svarene selv – akkurat når spørsmålene dukker opp.
Fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt med dere.