Vähennä tukipyyntöjä itsepalvelun avulla
Vähennä tukipyyntöjen määrää tekemällä yleisten kysymysten ratkaisemisesta helppoa. InfoCaptionin avulla voit luoda oppaita ja tukiportaaleja, jotka tarjoavat työntekijöille, asiakkaille ja loppukäyttäjille vastaukset heti silloin, kun he niitä tarvitsevat.
Samat kysymykset vievät tukipalvelun aikaa
Monet tukipyynnöt koskevat toistuvia kysymyksiä. Miten teen tämän? Mistä löydän oikeat ohjeet? Mitä seuraavaksi?
InfoCaptionin avulla voitte luoda selkeän rakenteen itsepalvelua, sisäistä itseapua ja asiakastukea varten. Ohjeiden ja tukiportaalien avulla käyttäjät ja asiakkaat saavat vastauksia silloin, kun he niitä tarvitsevat, ilman että heidän tarvitsee odottaa henkilökohtaista apua.
-
Vähennä toistuvia kysymyksiä
Anna käyttäjille ja asiakkaille vastaukset yleisiin kysymyksiin ennen kuin heidän tarvitsee ottaa yhteyttä tukeen. - Tarjoa apua ympäri vuorokauden
Tukiportaalin avulla oikeat ohjeet ovat saatavilla myös aukioloaikojen ulkopuolella. - Päivitä tiedot yhdestä paikasta
Luo oppaita, joita voidaan käyttää useissa paikoissa, mutta joita ylläpidetään samasta lähteestä.
Kolme tapaa käyttää InfoCaptionia asiakastukeen
Työntekijöiden omatoiminen tuki
Kerää oppaita ja ohjeita, joiden avulla työntekijät voivat helpommin ratkaista yleisiä kysymyksiä itse.
- Hakuominaisuudella varustetut IT- ja järjestelmäoppaat
- Tuki rutiineille ja työmenetelmille
Tekoälypohjainen chat sisäiseen tukeen
Anna työntekijöiden esittää kysymyksiä omilla sanoillaan ja saada vastauksia suoraan organisaation olemassa olevan sisällön perusteella.
- Vastaukset toistuviin kysymyksiin
- Linkit asiaankuuluviin oppaisiin
Tukiportaali asiakkaille ja loppukäyttäjille
Tarjoa asiakkaille ja loppukäyttäjille pääsy tukiportaaliin, josta löytyy apua, ohjeita ja vastauksia myös tukipalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.
-
Asiakkaiden itsepalvelu
-
Käytettävissä ympäri vuorokauden
Siksi teidän tulisi käyttää InfoCaptionia asiakastukeen
Ennakoimalla kysymyksiä ja luomalla ohjeita siirrytte reaktiivisesta tuesta ennakoivaan itsepalveluun.
Enemmän aikaa asioihin, jotka vaativat henkilökohtaista apua
Kun tavalliset kysymykset voidaan ratkaista oppaiden ja itsepalvelun avulla, tukitiimillä on enemmän aikaa monimutkaisiin tapauksiin, neuvontaan ja kysymyksiin, joissa henkilökohtaista apua todella tarvitaan.
Tyytyväisemmät asiakkaat ja käyttäjät
Kun ohjeet ovat helposti löydettävissä, ymmärrettäviä ja helppokäyttöisiä, työntekijät, asiakkaat ja loppukäyttäjät saavat vastauksia nopeammin, myös tukipalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.
Itsepalvelu, joka keventää tukipalvelun työmäärää ja parantaa asiakaskokemusta
Pulsen Omsorg käyttää InfoCaptionia tarjotakseen loppukäyttäjilleen nopean pääsyn apuun ja ohjeisiin. Kohderyhmälle, joka on aktiivinen ympäri vuorokauden, itsepalvelu on keino sekä parantaa saatavuutta että vähentää riippuvuutta henkilökohtaisesta tuesta.
Olemme rakentaneet tuoteoppaamme InfoCaption-alustalle, mikä tuo asiakkaillemme suurta lisäarvoa. Yksinkertaiset tekstioppaat auttavat käyttäjää välittömästi tilanteessa, kun taas video-oppaat tarjoavat syvällisempää koulutusta. Tämä säästää aikaa sekä tukipalvelullemme että asiakkaan omille tukitoiminnoille, mutta ennen kaikkea käyttäjälle.
Aiotteko ottaa käyttöön uuden järjestelmän?
Uuden järjestelmän käyttöönoton tai vanhan järjestelmän korvaamisen yhteydessä tukitarve usein kasvaa. InfoCaptionin avulla voitte julkaista oppaita ja koulutusta samaan tahtiin järjestelmän käyttöönoton kanssa, jolloin käyttäjät pääsevät nopeammin alkuun eikä tuki ylikuormitu.
Usein kysyttyjä kysymyksiä tehokkaasta tuesta InfoCaptionin avulla
Tunnistamalla toistuvia kysymyksiä ja helpottamalla vastausten löytämistä oppaiden, ohjeiden ja tukiportaalien avulla. Kun useammat käyttäjät pystyvät ratkaisemaan yleiset kysymykset itse, tukitiimin työmäärä vähenee.
Tukiportaali on keskitetty paikka, josta käyttäjät tai asiakkaat voivat löytää oppaita, ohjeita ja vastauksia yleisiin kysymyksiin. Sitä voidaan käyttää sekä sisäiseen itseapuun että ulkoiseen asiakastukeen.
Kun asiakkaat löytävät nopeasti selkeitä vastauksia ja ohjeita, asiakastuen käyttökokemus muuttuu helpommaksi ja saatavilla olevammaksi, myös asiakastuen aukioloaikojen ulkopuolella. Tämä lyhentää odotusaikoja ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
Tukipalvelujen itsepalvelu tarkoittaa, että työntekijät, asiakkaat tai loppukäyttäjät voivat itse löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin ilman, että heidän tarvitsee ottaa suoraan yhteyttä tukipalveluun.
Tekoälypohjainen chat-palvelu antaa työntekijöille mahdollisuuden esittää kysymyksiä omilla sanoillaan, vaikka he eivät tietäisikään tarkalleen, mitä ohjetta tai ohjeistusta he etsivät. Vastaukset perustuvat organisaation olemassa olevaan sisältöön, ja ne voivat ohjata käyttäjän asiaankuuluviin ohjeisiin lisätietojen saamiseksi.
Haluatteko vähentää tukipyyntöjä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä?
InfoCaptionin avulla voitte luoda oppaita ja tukiportaaleja, jotka auttavat käyttäjiä ja asiakkaita löytämään vastaukset itse – heti kun kysymyksiä syntyy.
Täyttäkää lomake, niin otamme teihin yhteyttä.