Minska supportärenden med självservice
Minska supportärenden genom att göra vanliga frågor enklare att lösa själv. Med InfoCaption kan ni skapa guider och supportportaler som ger medarbetare, kunder och slutanvändare svar direkt när frågan uppstår.
Samma frågor tar tid från supporten
Många supportärenden handlar om återkommande frågor. Hur gör jag? Var hittar jag rätt instruktion? Vad gäller i nästa steg?
Med InfoCaption kan ni skapa en tydlig struktur för självservice, intern självhjälp och kundsupport. Genom guider och supportportaler får användare och kunder tillgång till svar när de behöver dem, utan att behöva vänta på personlig hjälp.
-
Minska återkommande frågor
Ge användare och kunder svar på vanliga frågor innan de behöver kontakta supporten. - Gör hjälpen tillgänglig dygnet runt
En supportportal gör att rätt instruktioner finns tillgängliga även utanför öppettider. - Uppdatera på ett ställe
Skapa guider som kan användas på flera platser men underhållas från samma källa.
Tre sätt att använda InfoCaption för support
Självhjälp för medarbetare
Samla guider och instruktioner som gör det enklare för medarbetare att lösa vanliga frågor själva.
- Sökbara guider för IT och system
- Stöd för rutiner och arbetssätt
AI-chatt för intern support
Låt medarbetare ställa frågor med egna ord och få svar direkt baserat på organisationens befintliga innehåll.
- Svar på återkommande frågor
- Länkar vidare till relevanta guider
Supportportal för kunder och slutanvändare
Ge kunder och slutanvändare tillgång till en supportportal med hjälp, instruktioner och svar, även utanför supportens öppettider.
-
Självservice för kunder
-
Tilgänglig dygnet runt
Därför ska ni använda InfoCaption för support
Genom att förutse frågor och skapa guider går ni från reaktiv support till proaktiv självservice.
Mer tid till ärenden som kräver personlig hjälp
När vanliga frågor kan lösas via guider och självservice får supporten mer tid till komplexa ärenden, rådgivning och frågor där personlig hjälp verkligen behövs.
Nöjdare kunder och användare
När hjälpen är enkel att hitta, förstå och använda får medarbetare, kunder och slutanvändare svar snabbare, även utanför supportens öppettider.
Självhjälp som avlastar supporten och förbättrar kundupplevelsen
Pulsen Omsorg använder InfoCaption för att ge sina slutanvändare snabb tillgång till hjälp och instruktioner. För en målgrupp som är aktiv dygnet runt blir självservice ett sätt att både höja tillgängligheten och minska beroendet av personlig support.
Vi har byggt vår produkthjälp i InfoCaption, vilket skapar stort värde för våra kunder. Enklare textguider hjälper användaren direkt i stunden, medan videoguider fungerar som mer fördjupad utbildning. Det sparar tid för både vår support och kundens egna stödfunktioner, men framför allt för användaren.
Ska ni implementera ett nytt system?
Vid byte eller införande av nya system ökar supportbehovet ofta. Med InfoCaption rullar ni ut guider och utbildning i samma takt som systemet, så att användarna kommer igång snabbare och supporten inte överbelastas.
Vanliga frågor om effektiv support med InfoCaption
Genom att identifiera återkommande frågor och göra svaren enkla att hitta via guider, instruktioner och supportportaler. När fler kan lösa vanliga frågor själva minskar belastningen på supportteamet.
En supportportal är en samlad plats där användare eller kunder kan hitta guider, instruktioner och svar på vanliga frågor. Den kan användas både för intern självhjälp och extern kundsupport.
När kunder snabbt hittar tydliga svar och instruktioner blir supportupplevelsen enklare och mer tillgänglig, även utanför supportens öppettider. Det bidrar till kortare väntetider och nöjdare kunder.
Självservice inom support innebär att medarbetare, kunder eller slutanvändare själva kan hitta svar på vanliga frågor, utan att behöva kontakta supporten direkt.
AI-chatt gör det möjligt för medarbetare att ställa frågor med egna ord, även när de inte vet exakt vilken guide eller instruktion de letar efter. Svaren baseras på organisationens befintliga innehåll och kan länka vidare till relevanta guider för mer information.
Vill ni minska supportärenden och öka kundnöjdheten?
Med InfoCaption kan ni skapa guider och supportportaler som hjälper användare och kunder att hitta svar själva – direkt när frågorna uppstår.
Fyll i formuläret så hör vi av oss.