Pulsen Omsorg
Nyttan med självhjälp: nöjda slutanvändare och stark konkurrensfördel
Hjälp till självhjälp för support i världsklass
Combine är Pulsen Omsorgs webbaserade plattform som höjer kvaliteten inom social välfärdsomsorg för kommuner och privata vårdgivare. Med individen i fokus knyter man samman myndigheter och utförare samt offentliga och privata aktörer i ett användarvänligt och komplett system. Här stöds alla delar av journalföring, registrering av insatser och åtgärder, och utförandet av dessa.
Ett stort fokus i fortsatt utveckling av Combine är målsättningen om att vara marknadens mest moderna och användarvänliga system. För att nå dit krävs bra stöd och support, men med en målgrupp som är aktiv dygnets alla timmar kan support i världsklass vara en stor utmaning.
Lättillgänglig kunskap i flera format var ett tydligt behov där InfoCaptions plattform passade som handen i handsken. Guider som för användaren är lätta att hitta och ta till sig, oavsett tid på dygnet, ger slutanvändaren en positiv upplevelse av Combine som system och ger en tydlig konkurrensfördel för Pulsen Omsorg
Tidigare administration av supportguider hanterades på egna HTML-sidor, vilket var svåradministrerat och komplicerat att hålla uppdaterat. Med InfoCaption är guider enkla att både skapa och administrera, helt utan att behöva ändra i kod. Dessutom visar statistik direkt i InfoCaption en stor aktivitet för Pulsens användare, som under en enda månad tagit del av guider vid över 50 000 tillfällen. Kundansvariga hos Pulsen Omsorg bekräftar användningen och berättar att guiderna är oerhört uppskattade av slutanvändare.
Att skapa guider och systemstöd i InfoCaption beskrivs som enkelt och som att det är lätt att förstå hur man gör, samtidigt som det finns ett stort utbud av guidetyper för att nå ut med kunskap på flera sätt. Det går snabbt att komma i gång och det stöd som erbjuds i form av en personlig kundcoach och snabb support ger en trygg känsla eftersom hjälpen alltid finns nära till hands.
Med InfoCaption siktar Combine på att bli det mest användarvänliga systemet på marknaden.
Kontextbaserat stöd direkt i systemet
Med hjälp av InfoCaptions kontextstöd direkt i IA-systemet kunde produktägare ta farväl av texttunga manualer och välkomna ett mer användarvänligt arbetssätt.
Med en ikon får användarna instruktioner som är anpassade till var de befinner sig i systemet. Oavsett om det handlar om en chef som gör uppföljningar eller en administratör som lägger till en ny användare, finns guider och instruktioner lättillgängliga, precis där behovet uppstår. Information som tidigare var svår för användarna att både hitta och ta till sig, paketerades om till korta instruktioner och tydliga videoguider.
Implementeringen krävde en viss inlärningsperiod för kunderna, men resultatet blev snabbt tydligt. Detta enkla men effektiva stöd gjorde inte bara användarna mer självständiga, utan minskade också belastningen på supportteamet. Många frågor kunde nu lösas direkt av användarna själva, vilket sparade både tid och resurser.
Från 0 till 320 000 visningar – en kunskapsresa med imponerande resultat
Med införandet av InfoCaption har Afa Försäkring inte bara förenklat sitt interna arbete, utan också förändrat hur deras användare tar till sig information. Tidskrävande supportärenden och svårtolkade manualer har ersatts med tydliga och lättillgängliga guider.
Resultaten talar för sig själva med 320 000 guidevisningar på 2,5 år. En ökning med 60 procent i visningar från föregående år visar att värdet av införandet fortsätter att växa. Förändringen har inte bara förbättrat effektiviteten utan också gjort det enklare för användarna att utföra sitt arbete och för supportteamet att fokusera på andra prioriteringar. Med rätt verktyg har Afa Försäkring skapat en lösning som förenklar vardagen för både medarbetare och organisation.
En samlad kursportal
För att göra det enklare för den anställda att hitta information har Länsförsäkringar valt att paketera rutiner och kurser i en kursportal. Dit kan anställda alltid gå för att repetera eller söka kunskap, även efter onboardingplanen är avslutad.
"Vi har byggt vår produkthjälp i InfoCaption, vilket skapar stort värde för våra kunder. Enklare textguider hjälper användaren direkt i stunden, medan videoguider fungerar som mer fördjupad utbildning. Det sparar tid för både vår support och kundens egna stödfunktioner, men framför allt för användaren."
— Anna Wernersson, Product Communication Specialist, Pulsen Omsorg
Effektiv preboarding och onboarding på SkiStar: Från rekrytering till dagligt stöd
— Carolina Edlund,
HR-specialist på SkiStar
Vilka är Pulsen Omsorg?
Pulsenkoncernen består av innovativa företag där Pulsen Omsorg arbetar med att digitalisera framtidens välfärd. Med över 30 år inom området och cirka 100 medarbetare levereras tjänster och lösningar för att ge Sveriges medborgare en social välfärd i världsklass.