Pulsen Omsorg
Fordelene med selvhjelp: fornøyde sluttbrukere og et sterkt konkurransefortrinn
Hjelp til selvhjelp for støtte i verdensklasse
Combine er Pulsen Omsorgs nettbaserte plattform som forbedrer kvaliteten på pleie- og omsorgstjenester for kommuner og private omsorgsleverandører. Med individet i fokus kobler den sammen myndigheter og leverandører samt offentlige og private aktører i et brukervennlig og komplett system. Det støtter alle aspekter ved journalføring, registrering av tiltak og tiltaksgjennomføring.
Et viktig fokus i den videre utviklingen av Combine er målet om å være det mest moderne og brukervennlige systemet på markedet. For å oppnå dette kreves det god support, men med en målgruppe som er aktiv 24 timer i døgnet, kan support i verdensklasse være en stor utfordring.
Lett tilgjengelig kunnskap i flere formater var et klart behov der InfoCaptions plattform passet som hånd i hanske. Guider som er enkle for brukeren å finne og få tilgang til, uavhengig av tid på døgnet, gir sluttbrukeren en positiv opplevelse av Combine som system og gir et klart konkurransefortrinn for Pulsen Omsorg
Tidligere ble administrasjon av supportguider håndtert på egne HTML-sider, noe som var vanskelig å administrere og komplisert å holde oppdatert. Med InfoCaption er det enkelt å både opprette og administrere guider, uten å måtte endre noe kode. I tillegg viser statistikk direkte i InfoCaption stor aktivitet for Pulsens brukere, som i løpet av en enkelt måned tok del i guider over 50 000 ganger. Kundeansvarlige hos Pulsen Omsorg bekrefter bruken og forteller at guidene er svært verdsatt av sluttbrukerne.
Å lage guider og systemstøtte i InfoCaption beskrives som enkelt og lett å forstå hvordan man gjør, samtidig som det finnes et bredt utvalg av guidetyper for å nå ut med kunnskap på flere måter. Det er raskt å komme i gang, og supporten som tilbys i form av en personlig kundecoach og rask support gir en trygg følelse av at hjelpen alltid er nær.
Med InfoCaption har Combine som mål å være det mest brukervennlige systemet på markedet.
Kontekstbasert støtte direkte i systemet
Med InfoCaptions kontekstbaserte støtte direkte i IA-systemet kan produkteiere si farvel til teksttunge manualer og ønske velkommen til en mer brukervennlig måte å jobbe på.
Med et ikon får brukerne instruksjoner som er tilpasset der de befinner seg i systemet. Enten det er en leder som gjør oppfølginger eller en administrator som legger til en ny bruker, er guider og instruksjoner lett tilgjengelige, akkurat der behovet oppstår. Informasjon som tidligere var vanskelig for brukerne å både finne og ta til seg, ble pakket om til korte instruksjoner og tydelige videoguider.
Implementeringen krevde en viss læringskurve for kundene, men resultatene ble raskt tydelige. Denne enkle, men effektive supporten ga ikke bare brukerne mer selvstendighet, men reduserte også belastningen på supportteamet. Mange problemer kunne nå løses direkte av brukerne selv, noe som sparte både tid og ressurser.
Fra 0 til 320 000 visninger - en kunnskapsreise med imponerende resultater
Med innføringen av InfoCaption har Afa Försäkring ikke bare forenklet det interne arbeidet, men også endret måten brukerne får tilgang til informasjon på. Tidkrevende supportsaker og manualer som er vanskelige å tolke, har blitt erstattet med tydelige og lett tilgjengelige guider.
Resultatene taler for seg selv med 320 000 guidevisninger på 2,5 år. En økning på 60 prosent i antall visninger fra året før viser at verdien av innføringen fortsetter å vokse. Endringen har ikke bare forbedret effektiviteten, men også gjort det enklere for brukerne å gjøre jobben sin og for supportteamet å fokusere på andre prioriteringer. Med de riktige verktøyene har Afa Försäkring skapt en løsning som forenkler hverdagen både for de ansatte og for organisasjonen.
Én felles kursportal
For å gjøre det enklere for medarbeiderne å finne informasjon, har Länsförsäkringar valgt å samle rutiner og kurs i en kursportal . Medarbeiderne kan alltid gå dit for å repetere eller søke kunnskap, også etter at onboardingplanen er fullført.
"Vi har bygget produkthjelpen vår i InfoCaption, noe som skaper stor verdi for kundene våre. Enkle tekstguider hjelper brukeren direkte i øyeblikket, mens videoguider fungerer som mer dyptgående opplæring. Dette sparer tid både for vår support og kundens egne supportfunksjoner, men fremfor alt for brukeren."
- Anna Wernersson , spesialist på produktkommunikasjon, Pulsen Omsorg
Effektiv preboarding og onboarding hos SkiStar: Fra rekruttering til daglig support
- Carolina Edlund,
HR-spesialist hos SkiStar
Hvem er Pulsen Omsorg?
Pulsen-konsernet består av innovative selskaper der Pulsen Omsorg jobber for å digitalisere fremtidens velferd. Med over 30 år i bransjen og rundt 100 ansatte leverer Pulsen Omsorg tjenester og løsninger for å gi innbyggerne i Sverige velferd i verdensklasse.