Verksamhetsutveckling
Så får ni också 2540 supportmedarbetare som arbetar 24/7
Trots att vi är ett litet företag har vi ändå 2540 supportmedarbetare som arbetar 24/7, läs mer för att få reda på hur ni kan uppnå samma sak!
Hur håller man en enhetlig kvalitet när de som installerar dina produkter inte är dina egna anställda utan fristående företag i fem länder? Det är en utmaning som många tillverkare och produktbolag känner igen: man kan inte styra över utbildningen på samma sätt som internt, men kraven på rätt kompetens är minst lika höga. Gör man det för krångligt, tappar man partners. Gör man det för löst riskerar man sitt varumärke.
Willab Garden, ett av Sveriges ledande företag inom trädgård, uterum och växthus, har hittat ett sätt att lösa det. Med en dedikerad certifieringsportal i InfoCaption utbildar de nu de auktoriserade installatörerna i Finland, Danmark, Norge, England och Tyskland, allt på respektive språk och samlat på ett och samma ställe.
En strukturerad resa mot certifiering
Portalen bygger på en tydlig progression. När ett företag ansöker om att bli auktoriserad installatör hos Willab Garden, får de tillgång till en första utbildningsnivå, "Become an authorized installer", där de går igenom det de behöver veta för att kvalificera sig. Klarar de utbildningen går de vidare till nästa nivå, med fördjupat material för det som krävs av en fullständigt auktoriserad installatör.
Det som gör upplägget genomtänkt är att de två nivåerna är tydligt åtskilda. Materialet för den andra nivån är inte tillgängligt förrän man faktiskt har kvalificerat sig för det. På så sätt säkerställer Willab Garden att certifieringen faktiskt betyder något, inte bara att någon har klickat sig igenom ett antal guider.
Fem länder, ett gemensamt kvalitetskrav
Att portalen finns på flera språk är mer än en praktisk detalj. Det är förutsättningen för att en installatör i Norge ska möta samma krav och samma material som en i Helsingfors. Utan det skulle Willab Garden tvingas hantera utbildningen land för land, med allt vad det innebär av administration och inkonsistens.
Med portalen finns ett gemensamt ramverk, oavsett var i Europa partnern befinner sig. Det är precis den typen av skalbarhet som är svår att bygga med traditionella utbildningsformat.
Willab Garden får utmärkelsen för sitt arbete med att bygga en certifieringsportal som håller ihop ett internationellt partnernätverk och säkerställer att varje auktoriserad installatör har rätt kunskaper, oavsett vilket land de verkar i. Stort bra jobbat och grattis från oss alla på InfoCaption!
Willab Garden får utmärkelsen Månadens guide
Varje månad utser vi på InfoCaption Månadens guide – en guide som vi vill lyfta lite extra på grund av värdet den skapar i organisationen. Som tack till personen/personerna som har skapat Månadens guide donerar vi varje månad 1 000 kr till organisationen Hand in Hand Sweden, som bekämpar fattigdom genom att skapa fler jobb i utsatta länder. Hand in Hand arbetar med modellen "hjälp till självhjälp", som går i linje med InfoCaptions egen mission "att göra det enklare för medarbetare att hjälpa varandra".
Vill ni skapa en egen portal för era medarbetare?
