Nordlandssykehuset
Læring i arbeidsflyten støtter de ansatte og øker produktiviteten.
Brukervennlig verktøy direkte i arbeidsflyten
På Nordlandssykehuset bruker helsepersonellet den elektroniske pasientjournalen DIPS Arena som sitt viktigste arbeidsverktøy. I rollen som sykehusansatt er struktur viktig - det er en forutsetning for god helsehjelp. En sykepleier er vant til å jobbe med en bestemt arbeidsflyt fra det øyeblikket pasienten ankommer til pasienten skrives ut. Ved lanseringen av den nyutviklede versjonen av pasientjournalen, DIPS Arena, var det viktig å tydeliggjøre alle endringer i arbeidsflyten.
Derfor ble InfoCaption implementert som et verktøy for å støtte sykehuspersonalet direkte i den nye arbeidsflyten. Lanseringen ble en suksess over natten, og for første gang noensinne i DIPS gjorde 3000 brukere en 100 % digital overgang. Med kontekstsensitiv hjelp og 14 spesialister online, i stedet for rundt 500 superbrukere, klarte de ansatte seg fint uten tradisjonell klasseromsopplæring.
Med kontekstsensitiv hjelp veileder InfoCaption sluttbrukerne i hver unike situasjon de befinner seg i. Ved å gi plattformen et verktøy direkte i visningen der sluttbrukeren befinner seg, er det enkelt å støtte arbeidsflyten til de ansatte. Arbeidsplass, arbeidsrolle og hvor brukeren befinner seg i DIPS Arena danner grunnlaget for å hente frem relevante guider. Informasjonen er også lettere tilgjengelig når den er tilgjengelig der og når brukeren trenger den, for eksempel når han eller hun arbeider med planlegging, henvisninger eller bestillinger.
Veien til selvhjelp blir betydelig kortere når brukeren ikke trenger å henvende seg til en ekstern supportportal. På maksimalt ett minutt skal brukeren kunne se gjennom en relevant trinn-for-trinn guide som er enkel å følge. Deretter kan de fortsette med arbeidet sitt uten forsinkelse.
Pasientjournalsystemet DIPS Arena sammen med InfoCaption, som viser guider i systemet.
Preboarding - en trygg start før første dag
Omtrent to uker før ansettelsesstart får kandidatene tilgang til en digital preboarding-portal via InfoCaption. Denne introduksjonen er heldigital og har som mål å skape trygghet, engasjement og gjenkjennelse før første arbeidsdag. Ved hjelp av guider, spørrekonkurranser og undervisningsmateriell får den potensielle medarbeideren et innblikk i selskapets kultur, rutiner og verktøy. Dette trinnet har vist seg å redusere oppstartstresset og lette overgangen til den nye rollen - spesielt i tilfeller der tempoet er høyt fra dag én.
Effektiv onboarding tilpasset rolle og behov
Når den nye medarbeideren er på plass, fortsetter onboardingen i et blandet format - digitalt og fysisk, avhengig av rollen. En heistekniker får for eksempel en praktisk briefing i bakken, mens en kundeservicemedarbeider følger digitale instruksjoner om systemer og prosesser. InfoCaption brukes til å gjøre opplæring tilgjengelig for oppgaver som skipasshåndtering, retur og utstyr. Disse fungerer også som løpende støtte i det daglige arbeidet. Plattformen brukes også til å samle nisjeopplæring i spesialiserte portaler, som for eksempel portalen for Valle - SkiStars maskot - der de ansatte kan finne alt om aktiviteter, kostymer og kommunikasjon, uavhengig av hvor de jobber.
En fleksibel helhetsløsning for hele medarbeiderreisen
SkiStar har brukt InfoCaption til å forenkle hele medarbeiderreisen - fra den første kontakten med kandidaten til den daglige støtten på jobben. Ved å sentralisere materiale og tilby tilgjengelig læring har de økt engasjementet blant både kandidater og ansatte og redusert HR-administrasjonen. Løsningen er skalerbar, enkel å implementere og gir tydelig støtte til både sesongansatte og fast ansatte. Med planer om økt videoproduksjon og flere språkversjoner er InfoCaption et nav i SkiStars videre strategi for talenthåndtering.
"Det at brukeren opplever effektiv hjelp i sin daglige arbeidssituasjon, er utvilsomt den største suksessfaktoren i prosjektet."
- Merete Johansen,
Prosjektleder for overgangen til DIPS Arena, Nordlandssykehuset
Rett hjelp til rett tid
I dagene etter lanseringen ble det vist over 5000 hurtigguider, mens det kom inn bare rundt 1000 chat-forespørsler, noe som tydelig viser den enorme støtten den kontekstsensitive hjelpen ga under implementeringen.
Med InfoCaption har Nordlandssykehuset vært i stand til å introdusere et helt nytt system for de ansatte på en brukervennlig måte. Ved å gå fra tradisjonell læring til en innovativ plattform har man fått en bedre struktur på læringsmateriellet og effektivisert læringen i det nye systemet.
Hvem er Nordlandssykehuset?
Nordlandssykehuset HF i Helse Nord er et av de største sykehusene i Nord-Norge, med over 4200 ansatte. Sykehuset består av flere enheter spredt over et stort geografisk område, hvor de til sammen betjener rundt 139 000 innbyggere fordelt på 20 kommuner.
Systemimplementering med InfoCaption
Assist - kunnskapsstøtte koblet til systemene dine
Assist gir deg rett svar i rett øyeblikk, uten at du trenger å forlate jobben.