Att bygga e-tjänster är ofta ett teamwork. Flera personer är inblandade, många beslut ska tas och processen kan lätt spreta. För att skapa tydlighet och struktur har Atherfold Consulting tagit fram en interaktiv guide i InfoCaption, ett digitalt stöd som samlar hela arbetssättet för e-tjänstebyggare på ett ställe.

Open ePlatform används av många kommuner för att skapa, publicera och handlägga ärenden och digitala flöden (e-tjänster) som invånare och anställda använder i vardagen. När flera kompetenser är involverade blir det extra viktigt att ha en gemensam grund att stå på, något guiden bidrar med.

En guide som skapar riktning och trygghet

Guiden utgår från ett välkänt behov: att kunna följa en tydlig process från idé till färdigt digitalt vårde via en e-tjänst. Istället för utspridda dokument och muntliga rutiner finns nu en sammanhållen, interaktiv struktur som beskriver hela arbetsflödet.

Här handlar det inte om att detaljstyra, utan om att skapa trygghet i hur arbetet hänger ihop, vad som ska göras, när och av vem. Guider, processkartor och konkreta exempel ger både överblick och stöd i det dagliga arbetet oavsett om du arbetat länge i plattformen eller om du är helt nu.

Ett arbetssätt som utvecklas tillsammans

En uppskattad del av satsningen är att guiden även tydliggör samspelet mellan verksamhet, digitalisering och kommunikation. När flera enheter delar ansvar behövs ett gemensamt synsätt kring roller, kvalitet och hur man följer upp innan lansering.

Genom att bygga allt i InfoCaption blir strukturen enkel att hitta, dela och uppdatera när organisationen förändras. Det gör att arbetssättet inte bara fungerar idag, utan också håller över tid.

Stöd som utvecklas med behov

Utöver själva processen innehåller guiden även underlag för att analysera behovet samt hjälp att fånga idéer och förslag från verksamheten. På så sätt skapas ett mer långsiktigt arbetssätt där förbättringar sker löpande. Materialet utvecklas kontinuerligt och fungerar som en gemensam yta för allt som rör e-tjänstebyggande – från riktlinjer och utbildningsplaner till inspelade möten och presentationsmaterial.

Framöver planeras även att integrera AI-stöd för textgranskning, vilket ska bidra till kvalitetssäkring och avlasta kommunikationsavdelningen.

En del av det dagliga arbetet

För att göra guiden så tillgänglig som möjligt har Atherfold Consulting publicerat den som en del i en flik direkt i Teams. Det innebär att allt stöd finns där användarna redan arbetar, nära, enkelt och alltid uppdaterat.

Responsen från e-tjänstebyggarna har varit mycket positiv. Många lyfter fram tydligheten, enkelheten och att hela arbetssättet nu finns samlat i en plattform som dessutom stödjer kommunikation och samarbete.

“Utbildningsportalen fungerar som ett nav för alla som bygger e-tjänster. Här finns guider som inspirerar och skapar engagemang, ger kunskap och framdrift. Tanken är att konceptet ska skapa trygghet och energi att tillsammans växla upp arbetet, vilket i sin tur stärker kommunens digitaliseringsarbete.”

– Camilla Alenäs, Atherfold Consulting

Ett exempel på hur struktur kan förenkla vardagen

Atherfold Consultings arbete visar hur tydlighet, tillgänglighet och samarbete kan göra stor skillnad i det digitala utvecklingsarbetet. När processer, roller och verktyg hänger ihop blir det enklare att samarbeta och skapa e-tjänster som verkligen används, och som fortsätter utvecklas över tid.

Grattis till månadens guide – Atherfold Consultings interaktiva guide för e-tjänstebyggare!

Atherfold Consulting får utmärkelsen Månadens guide

Varje månad utser vi på InfoCaption Månadens guide - en guide som vi vill lyfta lite extra på grund av värdet den skapar i organisationen. Som tack till personen/personerna som har skapat Månadens guide donerar vi varje månad 1 000 kr till organisationen Hand in Hand Sweden, som bekämpar fattigdom genom att skapa fler jobb i utsatta länder. Hand in Hand arbetar med modellen "hjälp till självhjälp", som går i linje med InfoCaptions egen mission "att göra det enklare för medarbetare att hjälpa varandra".