AI som tillgängliggör kvalitetssäkrad kunskap

De flesta organisationer har inte brist på kunskap. Problemet är att den är svår att hitta när den behövs. Rutiner är dokumenterade, policys finns på plats och onboardingmaterial är framtaget. Ändå lägger många medarbetare mer tid på att leta efter information än på att faktiskt använda den.

Det är just den utmaningen som InfoCaption och Intric löser tillsammans.

Kunskapen finns, men är svår att komma åt

I många organisationer ser vi samma mönster. Kunskap är utspridd i dokument, mejltrådar, lokala mappar och i enskilda medarbetares erfarenheter. Resultatet blir att samma frågor ställs om och om igen till samma personer, samtidigt som viktig kunskap riskerar att gå förlorad när någon slutar.

När AI introduceras utan en kvalitetssäkrad kunskapskälla uppstår dessutom ett nytt problem. Verktygen kan ge snabba svar, men det finns ingen garanti för att svaren bygger på organisationens faktiska arbetssätt eller beslut.

Onboarding är ett tydligt exempel

Föreställ dig en verksamhetschef som ska välkomna en ny medarbetare. Det finns ingen gemensam onboardingprocess. Preboarding glöms bort, ingen mentor utses och varje chef skapar sin egen introduktion.

Ofta fungerar det ändå, men många gånger får den nyanställde en osammanhängande start och kanske väljer att lämna organisationen redan efter några månader. Problemet handlar sällan om bristande engagemang. Det handlar om att det saknas en tydlig struktur som gör det enkelt att göra rätt från början.

Så fungerar lösningen

I InfoCaption skapar, kvalitetssäkrar och förvaltar organisationen sin kunskap. Guider, processer, rutiner och e-learningar tas fram av verksamhetens experter, med tydligt ägarskap och versionshantering.

Intric kopplar sedan en AI-assistent direkt till denna kunskapsbas. Medarbetaren kan ställa frågor på naturligt språk och få svar i realtid. Varje svar bygger på organisationens eget kvalitetssäkrade innehåll och innehåller en hänvisning till den ursprungliga källan. Det gör det enkelt att både lita på svaret och fördjupa sig vid behov.

Behörigheterna följer dessutom med hela vägen. Har en användare inte tillgång till en guide i InfoCaption får personen inte heller svar på innehållet via AI-assistenten. Eftersom informationen hämtas direkt från kunskapsbasen blir uppdateringar omedelbart tillgängliga, utan att någon behöver underhålla en separat datamängd.

Det är kvaliteten på kunskapen som avgör

Diskussionen om AI handlar ofta om vilken språkmodell som är bäst. I praktiken är det sällan den avgörande frågan. Det som verkligen påverkar kvaliteten på svaren är vilken information modellen får arbeta med.

Om underlaget består av gamla dokument, utdaterade rutiner eller ostrukturerad information, blir resultaten därefter. Men om AI:n istället bygger på kunskap som har skapats, granskats och godkänts av organisationens egna experter, blir svaren både relevanta och tillförlitliga.

Det är där kombinationen av InfoCaption och Intric gör skillnad. Organisationens samlade kunskap kvalitetssäkras av människor och görs sedan tillgänglig genom AI, snabbt, säkert och med full spårbarhet. På så sätt blir kunskap inte bara något som finns dokumenterat, utan något som faktiskt används i det dagliga arbetet.
 

Vill du veta mer? Ladda ner on-demand webinaret "När Intric och InfoCaption möts – AI som tillgängliggör kvalitetssäkrad kunskap"

Vill du se hur det fungerar med er kunskap?

Integrationen mellan InfoCaption och Intric är nu tillgänglig. Boka ett möte, så visar vi det i praktiken.