Skip to content
Tanum log-20
KUNDECASE

Tanum kommune

Spart supporttid og økt effektivitet med InfoCaptions kontekstuelle støtte

Behovet for en effektiv og tilgjengelig supportløsning

Tidligere manglet brukerne i Tanum kommune en enkel måte å finne svar på spørsmål i nye systemer, noe som gjorde dem avhengige av personlig support. Med innføringen av kartprogrammet MyCarta, som brukes av over 60 ansatte, var det en risiko for at GIS-sjefen måtte bruke mye tid på å svare på tilbakevendende spørsmål og gi individuell støtte. Ettersom systemet skulle implementeres i løpet av bare seks måneder i fem kommuner, ble den potensielle tidsbruken for GIS-sjefen anslått til 2-3 dager i uken, basert på tidligere erfaringer fra lignende prosjekter.

Kommunen så derfor et klart behov for en lett tilgjengelig løsning som kunne redusere arbeidsmengden og hjelpe brukerne med å navigere i systemet på egen hånd. Løsningen ble funnet i InfoCaptions kontekstuelle støtte.

Kontekstbasert støtte direkte i systemet

Med innføringen av kontekstbasert støtte kunne brukerne finne svar på sine spesifikke spørsmål, uansett hvor de befant seg, uten å måtte vente på personlig tilpasset støtte. Kontekststøtten knyttet hjelpen som var tilgjengelig fra systemleverandøren til de spesifikke behovene og spørsmålene Tanum kommune hadde, og samlet alle relevante løsninger på ett sted. Dette gjorde det enklere og raskere for brukerne å få den hjelpen de trengte, uten å måtte lete på flere forskjellige steder.

Tanum-1024x507
Tanum_kommun_40h_norska_

Tanum kommune sparte tid med kontekststøtte

I løpet av de første ukene etter innføringen av kontekststøtten gikk antallet tilbakevendende spørsmål til GIS-sjefen betydelig ned. Kontekststøtten sørget for at hjelpen var tilgjengelig også i ferier, slik at man unngikk potensielle problemer.

Etter uke 3-4 avtok behovet for support noe, men de innledende tidsbesparelsene for GIS-sjefen og medarbeiderne var betydelige. Den største gevinsten var at Tanum unngikk forsinkelser og frustrasjoner, noe som resulterte i en jevnere og mer effektiv arbeidsflyt.

En felles kursportal

For å gjøre det enklere for medarbeiderne å finne informasjon, har Länsförsäkringar valgt å samle rutiner og kurs i en kursportal . Medarbeiderne kan alltid gå dit for å repetere eller søke kunnskap, også etter at onboardingplanen er fullført.

AFA_opplæringsveiledning_trinn-for-trinn

Langsiktige fordeler

"Den kontekstuelle støtten fortsetter å være en verdifull ressurs, spesielt for nye brukere som raskt kan få tilgang til tilpasset hjelp i MyCarta. Det har hjulpet Tanum kommune med å løse spesifikke utfordringer samtidig som de har kunnet dra nytte av systemleverandørens standardløsninger. Sentraliseringen av supporten har ført til mindre tidsspille og gir en mer effektiv måte å jobbe på på lang sikt."

- Karin Lundin, driftsstøtte, Tanum kommune

Tanums kommune
ON-DEMAND WEBINAR

Effektiv preboarding og onboarding i SkiStar: Fra rekruttering til daglig support

- Carolina Edlund,
HR-spesialist hos SkiStar

Last ned opptak av webinaret

Hvem er Tanum kommune?

Tanum kommune ligger i Bohuslän i Västra Götaland, og er kjent for sin kystnatur og unike helleristninger som står på UNESCOs verdensarvliste. Kommunen har rundt 13 000 innbyggere og i overkant av 1000 ansatte.

Vil du vite mer?