Kleer
Å lage systemstøtte i henhold til brukernes behov.
Integrert selvhjelp
Med et tydelig fokus på brukervennlighet har Kleer skapt tilgjengelighet til guider og instruksjonsstøtte basert på den unike brukerens atferd og behov. Ved hjelp av et av InfoCaptions API-er har de laget en integrasjonsløsning mellom sin egen applikasjon og InfoCaption.
Integrasjonen skaper en dynamisk selvhjelp som viser guider fra InfoCaption-plattformen basert på hvor i systemet brukeren befinner seg, eller hvilken funksjon som brukes på det aktuelle tidspunktet. Brukeren får umiddelbar hjelp og svar på spørsmålene sine for å komme videre i flyten.
En liste over guider er tilgjengelig direkte i programmet bak en "Hjelp"-knapp. Veiviserne som er oppført, er basert på nøyaktig hvor i systemet brukeren befinner seg.
Fra HR-støtte til produktstøtte
Jenny Alfvén og Amalia Lundin fra Kleer forteller om implementeringen av InfoCaption:
"Vi kom i kontakt med InfoCaption da vi var på utkikk etter systemstøtte for intern dokumentasjon til medarbeiderhåndboken. Vi ble "solgt" umiddelbart etter å ha fått en demo og så for oss hvordan InfoCaption kunne hjelpe oss med kommunikasjonen av produktet vårt. Nå bruker vi InfoCaption til alt mulig i organisasjonen vår!Det kan være intern informasjon, som rutiner og policyer, men også produktinformasjon til kundene våre.
Vi har bygget en integrasjon fra InfoCaption til Kleer som baserer seg på at instruksjonsguider blir synlige i Kleers grensesnitt avhengig av hvilken visning eller funksjon som er aktiv. Dette er en utrolig fin funksjon som gjør oss veldig fleksible når guider skal synliggjøres, endres eller fjernes. Bak guidene finnes det også en guideportal som nås via grensesnittet, der en bruker kan søke i alle instruksjonsguider."
Kleers guideportal, der brukerne kan søke i alle guidene deres.
En onboarding-plan i 3 faser
Onboarding er strukturert i tre faser. Hver fase er knyttet til overordnede mål og kunnskapskrav.
Fase 1 - Første uke
En teoretisk fase med fokus på informasjon, policydokumenter, opplæring og velkomst samt å skape en følelse av hvem Länsförsäkringar er.
Fase 2 - Første måned
Fasen inneholder teoretisk informasjon om rutiner, støttefunksjoner og systemer som den ansatte skal jobbe i. Men også praktiske elementer der man skal sette seg inn i kollegiet. Men også praktiske elementer der du skal sitte sammen med kolleger for å komme inn i jobben.
Fase 3 - Måned to til seks
En mer individualisert fase basert på rolle og om det er en intern eller ekstern rekruttering. På slutten av denne fasen får den nyansatte også mulighet til å reflektere, øve og stille spørsmål.
Informasjon og oppfølging for ledere
Det er viktig at lederen kjenner til den nyansattes onboardingplan og hva den inneholder av informasjon for å kunne støtte og veilede.
På lederens side finnes det en kort instruksjonsfilm og en guide med tydelige instruksjoner om de ulike trinnene den ansatte skal gjennom. Dette skal hjelpe lederen med å få et helhetsbilde og svare på spørsmål fra den nye medarbeideren.
Via statistikksiden kan lederen enkelt få en oversikt over medarbeiderens individuelle utvikling og se hvor langt vedkommende har kommet i de ulike trinnene.
En felles kursportal
For å gjøre det enklere for medarbeiderne å finne informasjon, har Länsförsäkringar valgt å samle rutiner og kurs i en kursportal . Medarbeiderne kan alltid gå dit for å repetere eller søke kunnskap, også etter at onboardingplanen er fullført.
En onboarding-prosess som virkelig fungerer
"Ved hjelp av InfoCaption har vi kunnet skape en onboarding-prosess som virkelig fungerer for medarbeiderne våre. Den digitale løsningen gjør det enkelt for alle å ta til seg informasjon på en måte som passer dem."
- Cassandra Isgren, forretningsutvikler, Länsförsäkringar
Effektiv preboarding og onboarding hos SkiStar: Fra rekruttering til daglig support
- Carolina Edlund,
HR-spesialist hos SkiStar
Hvem er Kleer?
Kleer tilbyr en kombinasjon av en regnskapstjeneste med høy grad av personlig service og et skybasert økonomisystem med direkte kobling til banken. Resultatet er bedre beslutninger og kontroll over økonomien, og reduserte kostnader i form av tid og penger til administrasjon.
Kleer har spesialisert seg på servicebedrifter med 5 til 500 ansatte, har mer enn 700 bedrifter som kunder og rundt 17 000 brukere.
Vil du vite mer?
4 Viktige steg for vellykket implementering
Få en videodemo av InfoCaption - se hvordan plattformen fungerer
Bestill en innspilt gjennomgang av InfoCaption og få et klart bilde av hva plattformen gjør.
Assist - kunnskapsstøtte koblet til systemene dine
Assist gir deg rett svar i rett øyeblikk, uten at du trenger å forlate jobben.