Skip to content
Afa_vit
KUNDECASE

Afa Försäkring

Mer effektiv støtte med visuelle guider og kontekstuell støtte.

Fra tidkrevende e-poster til smartere support

Afa Försäkring sto overfor en utfordring som mange kan kjenne seg igjen i: Supportspørsmål fra brukere av IA-systemet krevde ofte lange e-poster med skjermbilder og detaljerte forklaringer. En tidkrevende måte for supportteam og brukere. Behovene var klare. De trengte en enklere og raskere måte å forklare og demonstrere systemets funksjoner på.

Med dette i tankene begynte Afa Försäkring å lete etter en skjermopptaksløsning som kunne hjelpe supportteamet med å raskt lage og dele visuelle instruksjoner. Da de implementerte InfoCaption, oppdaget de snart at mulighetene strakk seg langt utover skjermopptak. InfoCaption kunne brukes til å lage guider, bygge strukturerte portaler for ulike roller og til og med erstatte de omfattende tekstmanualene. Det som startet som en løsning på et spesifikt problem, ble snart et sentralt og kraftfullt verktøy for å forbedre brukerstøtten og modernisere hele arbeidsmåten.

Kontekstbasert støtte direkte i systemet

Med InfoCaptions kontekstbaserte støtte direkte i IA-systemet kan produkteiere si farvel til teksttunge manualer og ønske velkommen til en mer brukervennlig måte å jobbe på.

Med et ikon får brukerne instruksjoner som er tilpasset der de befinner seg i systemet. Enten det er en leder som gjør oppfølginger eller en administrator som legger til en ny bruker, er guider og instruksjoner lett tilgjengelige, akkurat der behovet oppstår. Informasjon som tidligere var vanskelig for brukerne å både finne og ta til seg, ble pakket om til korte instruksjoner og tydelige videoguider.

Implementeringen krevde en viss innlæringsperiode for kundene, men resultatene ble raskt tydelige. Denne enkle, men effektive støtten gjorde ikke bare brukerne mer selvstendige, men reduserte også belastningen på supportteamet. Mange problemer kunne nå løses direkte av brukerne selv, noe som sparte både tid og ressurser.

Assist2_kontekststod_Afa
Utdanning_Afa

Fra 0 til 320 000 visninger - en kunnskapsreise med imponerende resultater

Med innføringen av InfoCaption har Afa Försäkring ikke bare forenklet det interne arbeidet, men også endret måten brukerne får tilgang til informasjon på. Tidkrevende supportsaker og manualer som er vanskelige å tolke, har blitt erstattet med tydelige og lett tilgjengelige guider.

Resultatene taler for seg selv med 320 000 guidevisninger på 2,5 år. En økning på 60 prosent i antall visninger fra året før viser at verdien av innføringen fortsetter å vokse. Endringen har ikke bare forbedret effektiviteten, men også gjort det enklere for brukerne å gjøre arbeidet sitt og for supportteamet å fokusere på andre prioriteringer. Med de riktige verktøyene har Afa Försäkring skapt en løsning som forenkler hverdagen både for de ansatte og organisasjonen.

En felles kursportal

For å gjøre det enklere for medarbeiderne å finne informasjon har Länsförsäkringar valgt å samle rutiner og kurs i en kursportal . Medarbeiderne kan alltid gå dit for å repetere eller søke kunnskap, også etter at onboardingplanen er fullført.

AFA_opplæringsveiledning_trinn-for-trinn
ON-DEMAND WEBINAR

Slik støtter Afa Försäkring sine brukere direkte i systemet

Afa Försäkring forteller hvordan de bruker InfoCaption til å støtte brukerne sine i IA-systemet (system for rapportering av avvik i arbeidsmiljøet).

Last ned opptak av webinaret



Forbedret brukeropplevelse

"Vi startet med et mål om å lage korte skjermopptak, men med InfoCaption har vi bygget opp et helt brukerstøttesystem. Det har vært en utrolig effektiv løsning som ikke bare har gjort ting enklere for brukerne våre, men som også har spart oss for mye tid internt."

- Joacim Stålhand, Afa Forsikring

AFA_statistikk

Hvem er Afa Försäkring?

Afa Försäkring er en organisasjon som har administrert kollektivavtalte forsikringer for arbeidstakere i Sverige siden 1962. Deres arbeid fokuserer på å støtte bedrifter i arbeidet med å skape et trygt og bærekraftig arbeidsliv.

Vil du vite mer?