Kleer
Att skapa systemstöd efter användarens behov.
Integrerad självhjälp
Med tydligt fokus på användarvänlighet har Kleer skapat tillgänglighet till guider och instruktionsstöd baserat på den unika användarens beteende och behov. Med hjälp av ett av InfoCaptions API:er har de gjort en integrationslösning mellan sin egen applikation och InfoCaption.
Integrationen skapar en dynamisk självhjälp som listar guider från deras InfoCaption-plattform baserat på var i systemet användaren befinner sig, eller vilken funktion som används i stunden. Användaren får direkt hjälp och svar på sina frågor för att komma vidare i flödet.
En lista med guider är tillgänglig direkt i applikationen bakom en "Hjälp"-knapp. Guiderna som listas baseras på exakt var i systemet användaren befinner sig.
Från HR-stöd till produktstöd
Jenny Alfvén och Amalia Lundin från Kleer, berättar om implementationen av InfoCaption:
”Vi kom i kontakt med InfoCaption i samband med att vi letade efter systemstöd för intern dokumentation för personalhandbok. Vi blev "sålda" omedelbart efter att ha fått en demo och såg framför oss hur InfoCaption skulle kunna hjälpa oss med kommunikationen för vår produkt. Nu använder vi InfoCaption till allt möjligt hos oss! Det kan vara intern information, så som rutiner och policys, men även produktinformation till våra kunder.
Vi har byggt en integration från InfoCaption till Kleer som bygger på att instruktionsguider blir synliga i Kleers gränssnitt beroende på vilken vy eller funktion som är aktiv. Detta är en oerhört fin funktion som gör oss mycket flexibla när guider ska synliggöras, ändras eller tas bort. Bakom guiderna finns även en guideportal som nås via gränssnittet där en användare kan söka bland alla instruktionsguider."
Kleers guideportal, dit användarna kan gå för att söka bland alla deras guider.
En onboardingplan i 3 faser
Onboardingen är uppbyggd i tre faser. Där varje fas är kopplad till övergripande mål och kunskapskrav.
Fas 1 - Första veckan
En teoretisk fas med fokus på information, styrdokument, utbildningar samt välkomna och skapa en känsla för vilka Länsförsäkringar.
Fas 2 - Första månaden
Fasen innehåller teoretisk information om rutiner, stödfunktioner och system som den anställda ska jobba i. Men även praktiska moment där man ska sitta med kollegor för att komma in i jobbet.
Fas 3 - Månad två till sjätte månaden
En mer individanpassad fas baserad på roll samt om det är en intern eller extern rekrytering. I slutet av denna fas får den nyanställda också möjlighet att reflektera, repetera och ifrågasätta.
Information och uppföljning för chefer
Det är viktigt att chefen är insatt i hur den nyanställdas onboardingplan ser ut och vilken information den innehåller för att kunna stötta och vägleda.
På chefens sida finns en kort instruktionsfilm och en guide med tydliga instruktioner om de olika momenten som den anställda går igenom. Detta är skapat för att hjälpa chefen att få en helhetsbild och kunna besvara frågor från den nyanställda.
Via statistiksidan kan chefen smidigt få en översikt över medarbetarnas individuella utveckling och se hur långt de har avancerat i de olika momenten..
En samlad kursportal
För att göra det enklare för den anställda att hitta information har Länsförsäkringar valt att paketera rutiner och kurser i en kursportal. Dit kan anställda alltid gå för att repetera eller söka kunskap, även efter onboardingplanen är avslutad.
En onboardingprocess som verkligen fungerar
"Med hjälp av InfoCaption har vi kunnat skapa en onboardingprocess som verkligen fungerar för våra medarbetare. Den digitala lösningen gör det enkelt för alla att ta till sig information på ett sätt som passar dem."
— Cassandra Isgren, Verksamhetsutvecklare, Länsförsäkringar
Effektiv preboarding och onboarding på SkiStar: Från rekrytering till dagligt stöd
— Carolina Edlund,
HR-specialist på SkiStar
Vilka är Kleer?
Kleer erbjuder en kombination av redovisningstjänst med hög personlig servicenivå och ett molnbaserat ekonomisystem med direkt koppling till banken. Resultatet blir bättre beslutsunderlag och kontroll över ekonomin samt minskade kostnader i tid och pengar för administration.
Kleer är specialiserat på tjänsteföretag med 5 till 500 anställda, har fler än 700 företag som kunder och ca 17 000 användare.
