Det er ikke noe nytt at vi mennesker er forskjellige. Det samme gjelder måten vi foretrekker å ta til oss informasjon og kunnskap på. Noen av oss vil se og høre, mens andre heller ønsker å lese seg til samme informasjon. Det samme gjelder også tidspunktet for når vi ønsker å ta til oss informasjonen. Enten som en del av arbeidet, ved siden av, til en bestemt tid eller i eget tempo.
Det er veldig mye å tenke på når det gjelder opplæring og informasjon. Det handler blant annet om å skape tilgjengelighet og forsikre seg om at alle klarer å ta til seg informasjonen på en god måte. En utfordring for mange organisasjoner er å stimulere ansatte til å ta mer og mer ansvar for egen læring, som en naturlig del av arbeidsdagen.
En bra måte å starte på er å tenke at "less is more", å redusere mengden informasjon i opplæringene og kun fokusere på et overordnet nivå. Dette fordi man bare har et kort konsentrasjonsvindu pga. vår drastiske glemselskurve. Et annet alternativ kan være å tilby forskjellig opplegg for den samme opplæringen som formidles gjennom forskjellig type media.
For å øke motivasjonen og for å stimulere til læring kan organisasjoner med fordel fokusere mer på interaktivitet, for eksempel spørsmål, video og scenarier som deltageren må ta stilling til. Det er godt å vite at mange ikke kan fokusere lenge på å lese og se uten at vi må utfordres for å holde interessen oppe.
"Den interaktive opplæringen er et tillegg til den opplæringen brukeren får på arbeidsplassen og til de manualer som er beskrevet i bilder, film og tekst som Intraservice leverer. Når jeg var ute i virksomheten observerte jeg at det var flere som hadde vanskeligheter med å sette av tid til å gå gjennom informasjonen i tradisjonelle manualer. Jeg kjente at vi savnet akkurat denne formen for opplæring.
I dag er det ingen opplæringsmodul kun for registrering i mobil, samtidig som mange vikarer ikke har tilgang til egen arbeidsmobil. Metoden er rettet mot brukere som har vanskeligheter med å ta til seg informasjon når de leser eller ser på film og som lærer seg bedre ved å selv være aktiv. Den er også nyttig for den som har arbeidet en stund og trenger oppfriskning. Den interaktive opplæringen er framtidsrettet og ligner mer på et spill i en APP der brukeren må tenke, teste og klikke seg videre for å avslutte oppgaven. Den interaktive opplæringen er lekende lett og en morsom måte å lære seg noe nytt på og har fått mye positiv feedback."
Interaktiv mobilguide, en del av en lengre opplæring. Klikk her for å se guiden.
Prøv ut den interaktive guiden. Du skanner QR-koden med en mobil enhet og følger instuksjonene for å se den.
For deg som ikke kan lese QR-kode med din mobile enhet, kan guiden åpnes i en nettleser, da uten mobilformat. Klikk her for å se guiden.
Responsen fra bedriften har vært veldig positiv:
"Jeg har gjennomgått den interaktive guiden og kan si at den er helt super, fra start til slutt når du skal avslutte skiftet. Godt strukturert og enkelt å forstå."
"Guiden var kjempeenkel å forstå, enkelt språk og tydelige ikoner dersom man gjør en feil. Videoen om hvordan man logger inn med QR-kode var suveren."
Team InfoCaption synes dette er et veldig spennende område; å la brukeren delta i en interaktiv guide og klikke seg rundt og få muligheten til å gjøre feil og guides inn på rett vei. Å la flere sanser arbeide samtidig øker sjansen for at instruksjonen raskere blir til kunnskap.
Gøteborg by har takket være deres fantastiske arbeid fått utmerkelsen Månedens guide.