De fleste organisasjoner mangler ikke kunnskap. Problemet er at den er vanskelig å finne når den trengs. Rutiner er dokumentert, retningslinjer er på plass og onboardingmateriell er utarbeidet. Likevel bruker mange medarbeidere mer tid på å lete etter informasjon enn på å faktisk bruke den.
Det er nettopp den utfordringen InfoCaption og Intric løser sammen.
I mange organisasjoner ser vi det samme mønsteret. Kunnskap er spredt i dokumenter, e-posttråder, lokale mapper og i enkeltmedarbeideres erfaringer. Resultatet blir at de samme spørsmålene stilles om og om igjen til de samme personene, samtidig som viktig kunnskap risikerer å gå tapt når noen slutter.
Når AI innføres uten en kvalitetssikret kunnskapskilde, oppstår det i tillegg et nytt problem. Verktøyene kan gi raske svar, men det finnes ingen garanti for at svarene bygger på organisasjonens faktiske arbeidsmåter eller beslutninger.
Se for deg en virksomhetsleder som skal ønske en ny medarbeider velkommen. Det finnes ingen felles onboardingprosess. Preboarding blir glemt, ingen mentor blir utnevnt, og hver leder lager sin egen introduksjon.
Ofte fungerer det likevel, men mange ganger får den nyansatte en usammenhengende start og velger kanskje å forlate organisasjonen allerede etter noen måneder. Problemet handler sjelden om manglende engasjement. Det handler om at det mangler en tydelig struktur som gjør det enkelt å gjøre det riktig fra starten av.
InfoCaption skaper, kvalitetssikrer og forvalter organisasjonens kunnskap. Guider, prosesser, rutiner og e-læringer utarbeides av virksomhetens eksperter med tydelig eierskap og versjonshåndtering.
Intric kobler deretter en AI-assistent direkte til denne kunnskapsbasen. Medarbeideren kan stille spørsmål på naturlig språk og få svar i sanntid. Hvert svar bygger på organisasjonens eget kvalitetssikrede innhold og inneholder en henvisning til den opprinnelige kilden. Det gjør det enkelt både å stole på svaret og å fordype seg ved behov.
Tilgangene følger dessuten med hele veien. Har en bruker ikke tilgang til en guide i InfoCaption, får personen heller ikke svar på innholdet via AI-assistenten. Fordi informasjonen hentes direkte fra kunnskapsbasen, blir oppdateringer umiddelbart tilgjengelige, uten at noen trenger å vedlikeholde et separat datasett.
Diskusjonen om AI handler ofte om hvilken språkmodell som er best. I praksis er det sjelden det avgjørende spørsmålet. Det som virkelig påvirker kvaliteten på svarene er hvilken informasjon modellen får arbeide med.
Hvis grunnlaget består av gamle dokumenter, utdaterte rutiner eller ustrukturert informasjon, blir resultatene deretter. Men hvis AI-en i stedet bygger på kunnskap som er skapt, gjennomgått og godkjent av organisasjonens egne eksperter, blir svarene både relevante og pålitelige.
Det er kombinasjonen av InfoCaption og Intric som gjør en forskjell. Organisasjonens samlede kunnskap kvalitetssikres av mennesker og gjøres deretter tilgjengelig gjennom AI, raskt, sikkert og med full sporbarhet. På den måten blir kunnskap ikke bare noe som finnes dokumentert, men noe som faktisk brukes i det daglige arbeidet.
Integrationen mellan InfoCaption och Intric är nu tillgänglig. Boka ett möte, så visar vi det i praktiken.