Vi bruker informasjonskapsler(cookies) til å samle inn informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår for å kunne gi deg best mulig brukeropplevelse.

Akseptere
InfoCaption
Prøv nå
Gbg_Stad_500x500px
Kundecase

Göteborg

- Slik har InfoCaption forenklet supportarbeidet.

UFGBG
Göteborgs stad

Navet for IT-relaterte spørsmål.

Hos Gøteborgs stad er InfoCaptions supportportal navet for IT-relaterte spørsmål. Fordi InfoCaption er en del av den ordinære virksomheten øker bruken kontinuerlig og flere og flere produsenter knytter seg til. InfoCaption brukes i forbindelse med innføring av nye systemer som opplæringsmateriale og dokumentasjon. Ved å gjenbruke guidene for repeterende spørsmål når brukerne glemmer, får organisasjonen også en veldig stor effekt rundt self-service med minimal arbeidsinnsats fra både brukere og support. Vedlikehold håndteres løpende av systemforvaltere, noe som gjør at nye brukere enkelt og raskt kan komme i gang med systemet og at svar på spørsmål alltid er lett tilgjengelig via søkesider.

Quote Vi håndterer 30% av våre supportærender hver måned via guider i stedet for via manuell support. Ettersom vi har så store volumer, blir det en veldig betydelig andel. Vi er jo heller ikke her døgnet rundt selv om vi har virksomheter i byen døgnet rundt som trenger hjelp og støtte i IT-systemene. Det har vi kunnet levere ved hjelp av guidene.

Vil du også forenkle supportarbeidet i organisasjonen?

Prøv nu!